Turkcell Kamu Hattı Paket Aşımı Sonrası Otomatik Yenileme.

Alp E. |

Kamu hattı kullanıyorum. Paketim bittiğinde otomatik yenileme sağlanıyormuş. Örneğin 10 TL karşılığında 1 GB internet gibi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde akıllı fatura uygulamasının olduğunu, bunu ücretsiz yapabileceğini beyan etti, bende kabul ettim. İnternete geri girmeye çalıştığımda internetimi kullanamadığımı gördüm. Nedeni için tekrar temsilciyi aradığımda, akıllı fatura uygulamasına geçtiğiniz için ve paket almadığım için 1 GB kullanamayacağımı söyledi.

Faturama 10 TL ücret yansıyor bunu ben almamış mı oluyorum? Bununla ilgili bana bilgi verilmediği için mağdur olduğuma dair şikayet formu oluşturduk. Konuşmalar mağduriyetin giderilmesi için dinleneceğini söylediler. 4 gündür bilgi verilmedi durum hakkında. 532 532 0000 numarayı aradığımda müşteri temsilcisinin konuyla ilgili görüntülediği çalışanın bu konu hakkında bilgi verme zorunluluğunun olmadığı. Haksızlık mı değil mi?

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 17 Eylül
    12:15

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 16 Eylül
    10:15

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.