17 Ekim 2016

Turkcell IVR Fatura Ödemesi...

Turkcell kullanıcısı değilim. 16.10.2016 tarihinde bilgim ve iznim olmaksızın kredi kartımdan nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde Turkcell ıvr fatura firmasından 221.50 lira ödeme gerçekleştirilmiştir. Güvenlik tedbiri olarak kartımı kapattırdım. Turkcell müşteri temsilcisini arayarak durumu izah ettim. Bana vermiş olduğu mail adresine bankamdan gelen bilgilendirme mailini gönderdim. Söz konusu mailde bahsedildiği şekilde haksız yere tahsil edilen 221.50 liranın tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bakalım sonuç ne olacak.

Salih 59 Okunma

Cevaplar

  • Salih 19 Ekim 2016

    Müşteri temsilciniz Ufuk bey dün beni aradı. Söz konusu evrakları kredi kartı numaram hariç dekont, kimlik fotokopim ve dilekçeyi söyledi. Bende gönderdim. birgün de kredi kartı numaramı gönderdim.

  • Turkcell Temsilcisi19 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Kredi kartınızdan bilginiz dışında çekilen 3D secure uygulaması ile yapılan ücretlendirmeler için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. İşlem yapılan numara detayını öğrenmek için bireyselevrak@turkcell.com.tr adresine işlem yapılan kart numaranızı, irtibat bilginizi, ücretlendirmeye ait dekontunuzu ve konuyu anlatan dilekçenizi iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Salih 17 Ekim 2016

    Turkcell'den bugün konunun incelendiğine dair mail geldi. Gelişmeleri bekleyip göreceğiz.

  • Turkcell Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön