Turkcell İnternet Kullanmadığım Halde Yüksek Fatura Gönderdi!

Mustafa Ö. |

Kullanmakta olduğum 0534 656 **** no'lu Turkcell hattıma ait tanımlı olan 500 dk. 100 SMS 1 GB internet (49 TL sabit ücretli) tanımlı olduğu halde bu ay ki gelen faturam, 294 TL'dir!

Müşteri hizmetlerini aradığımda internet kullanımdan dolayı olduğu söylenmektedir. Fakat, kullandığım telefonun modeli, "Nokia 6300" internete bile zor giren bir telefondur.

Müşteri hizmetlerinden döküm istediğim halde tarafıma hala gönderilmemektedir. Konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılması ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.Aksi takdirde konuyu tüketici hakları mahkemesine taşıyacağımı belirtmek isterim.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 23 Aralık
    11:21

    Müşterimizi 23.12.2013 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık.

    Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Mustafa Ö.
    21 Aralık
    11:39

    Merhaba,

    Tarafıma yüklü olarak gelen geçen ay ve bu ay ki faturaları şikayetim sonuçlana dek ödemeyeceğimi buradan beyan ederim.

    Ayrıca, vermiş olduğunuz hizmetten hiç memnun değilim!

  • 20 Aralık
    12:11

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.