Turkcell Hesabımdan Kesinti Yaptı!

Firdevs A. |

Faturasız hattımdan 19 Mart 2015 saat 17:40'ta 9.99 TL düşmüştür. Ben herhangi bir mesaj göndermediğim halde sistem bu parayı hesabımdan almış. Müşteri hizmetlerini aradım ama iade edilemeyeceğini karşılığında verilen ekstra müzik paketini kullanmamı söylediler. İsteğim dışında paket tanımlanıyor ve ücret iadesi istediğimde de yapamıyoruz paketi kullanın diyorlar.

Turkcell gibi kurumsal bir şirkette böyle bir açıklık nasıl olur? Bu ücretin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde operatörümü taşıyacağımı bildiririm.

Evet, bugün yine aynı durumdan ötürü yazıyorum. Dün yani 19 Nisan'da hattımdan yine 9.99 TL düşmüş. Bu hatanın düzeltilmesini ve tekrar edilmemesini istiyorum.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Nisan
    16:46

    Müşterimizi 21.04.2015 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık.

    Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 21 Nisan
    10:27

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.