11 Nisan 2013

Turkcell Hattımda Süre Varken Kullanılamaması!

Dün ve bugün olmak üzere 2 şikayet firmaya ilettim. Sağolsun aradılar. Anlattılar. Fakat çözüm nasıl telafi edeceklerinde birşey yok. Dayanamadım teşekkür ilettim. Telefonda kalan yazıp sorgulama yaptığımda ekranıma kalan paketlerim ve skt:13.04.2013 olarak kalan sürem:299 dk olarak geliyor. 5 dk 0,65 kuruş

Fakat yapılan görüşmede dakikasına ödeme yansıtılıyor. Telefonla arayan arkadaş gerçekten ilgilendi. Söylediği kontör yükledikten sonra tarife değişikliği yapmış olmam, dolayısıyla önceki tarife-paketin avantajlarının geçerliliğini yitiriyor olması. Fakat sorgulamada kalan dk larım göründüğünden görüşmeler yapıyorum. Sistem hatası olduğu kabul edilse de telafiye yönelik adım atmak yok.

Fatih 26 Okunma

Cevaplar

  • Fatih 16 Nisan 2013

    cevap veren yetkiliye; Telefonumla müşteri hizmetleriyle görüşmemde hatanın sistemden kaynaklandığı da geçiyor. fakat hata sistemde ise sistemi tüketici olarak düzeltme şansımız yok. Hatanın birinci dereceden muhabbatı olan sizler olmanıza karşın faturayı magduriyeti tüketiciye yansıtma felsefesi ne derece doğrudur. Telefonumla kalan yazıp 2222 yolladığımda benim ekrtanıma 5 dk 0,65 kuruş olarak görüşebilirsiniz diye yanıtı sizin kurumunuzdan geldi, ancak görüşme ücretlenirken 5 dk 0,65 kuruş yerine dakikasına ödeme alındı. Tüketici olarak sorunun sistemden kaynaklandığını kabul eden ve kayıtlarınızda dahi yer alan bir konusmaya zaten söylenecek söz yoktur herhalde. Kayıtlarınızı ve telefonuma gelen mesajları incelemenizi öneririm. Saygılarımla

  • Turkcell Temsilcisi16 Nisan 2013

    Müşterimiz ile Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden 11.04.2013 tarihinde görüşülmüştür. Müşterimize tarife ve ücretlendirmesi hakkında bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön