27 Ağustos 2013

Turkcell Hatalı işlemin Bedelini Bana Ödetiyor!

Yaklaşık 1 haftalık Turkcell abonesiyim. Geçiş işlemleri sırasında iletişim merkezinde seçmiş olduğum ve fiyatlarınında bana hatalı bildirildiği paketlerin hattımda tanımlanmamasından dolayı data kullanımından 29 TL ve paket fiyatından 5 TL düşüleceği bilgisini şikayetim sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak bildirdi. Fakat 1 gün sonra finans merkeziniz beni arayarak 70
TL ara ödeme yapmazsam hattımın kapanacağını belirtti.

Fatura aşımının benim değil iletişim merkezinin hatasından dolayı olduğu çok açıkken ve bu hatayı kabul edip indirimi yapan Turkcell neden bu bedeli ödememi istiyor ve ödemezsem hattım
kapanıyor.Bunun hatalı bir işlem olduğunu belirterek hattımın kapanacak olmasına itiraz ettiğimde de bana maalesef yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar.

Nilay 18 Okunma

Cevaplar

  • Nilay 27 Ağustos 2013

    Tatmin edici bir yanıt olmadığı gibi hattım kapandı ve ben o 70 TL olan bedeli ödemek zorunda kaldım..

  • Turkcell Temsilcisi27 Ağustos 2013

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön