03 Eylül 2013

Turkcell Hat İptali Sonrası Fatura Kesti!

Eski Turkcell hattımı iptal ettirmek için 20.07.2013 tarihinde başvuru yaptım. 20.07.2013 iptal başvurusunun işleme alındığı mesaj geldi. 26.07.2013 tarihinde hattın iptal bilgisi geldi.
24.08.2013 tarihli bir fatura tarafıma ulaştı. Sorduğumda gerekçe olarak önceki fatura kesim tarihimin 24.07.2013 olduğu, hattın 26.07.2013 iptal edildiği 2 gün açık kalmasından ötürü fatura kesildiği, hat iptalinin fatura kesim tarihinden 7 gün önce bildirmem gerektiği ifade edildi.

BTK'nın yönetmeliğinde "Aboneye sunulan hizmet, bildirimin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde durdurulur. Hizmetin bu süre içinde durdurulmaması sebebiyle abone sorumlu tutulamaz" yazıyor Bu konu ile ilgili şikayetim var.

Murat 166 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi13 Eylül 2013

    Müşterimizi 13.09.2013 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık. Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Turkcell Temsilcisi06 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön