Turkcell Haksız Kesinti Ve Cevap Vermeyen Şikayet Birimi!

Cagan K. |

3 Aralık 2014'te hiçbir onayım olmadığı halde beni "Goller Cepte" servisine kayıt eden Turkcell aylarca bunun parasını benden almış. Mesajlarımı silmediğim için onay göndermediğimi de teyit ettim. Fatura detaylarımı öğrenip buna 30 Haziran'da itiraz edip hiçbir onayım olmadan kayıt edildiğim ve kullanmadığım bu hizmetin bedelinin geri iadesini talep ettim. SMS ekran görüntülerini de şikayet dilekçeme ekledim. 30 Haziran'dan sonra (müşteri. Hizmetleri@turkcell.com.tr) 2 e-posta daha attım; çağrı merkezini ise 3 kez daha aradım. Her arayışımda en kısa sürede size dönülecek dendi. 18 Ağustos oldu. Hala cevap yok. Artık bir an önce bu paranın bana geri iade edilmesini talep ediyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Habersiz İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Ağustos
    14:01

    Müşterimiz ile 19.08.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize goller cepte servisi ve fatura detayı hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Cagan K.
    19 Ağustos
    14:00

    Turkcell'den Melda Hanım aradı ve iademi gerçekleştirdi. Müşteri hizmetlerine yazılanların değil de Şikayetvar'a yazılanların çözümlenmesi Turkcell adına ilginç. Teşekkür ediyorum!

  • 18 Ağustos
    16:36

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.