Turkcell Haksız Alınan 49 Tl!

Pelin G. |

26.07.2014'te facebook'da yanlışlıkla bastığım birşey sonrası Turkcell'den burcfoni üyeliği için 49 tl'lik mobil işleminiz gerçekleşmiştir diye bir mesaj aldım.Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.İşlemin iptalini istediğimde,iptal edemeyeceklerini,kendileriyle hiçbir alakası olmadığını ve benden 49 tl alan burcfoni'yi aramamı söylediler.0850 532 0893 burcfoni'yi arayarak işlemin iptalini ve para iadesi istediğimde kesinlikle para iadesi yapılmayacağını söylediler. Turkcell'in en az 15 senedir müşterisiyim. burcfoni'nin insanları mağdur ederek aldığı bu paranın yanında Turkcell gibi bir firmanın müşterilerini bunlarla muhatap etmesinden de şikayetçiyim.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Pelin G.
    20 Ağustos
    11:19

    Bu mailin üzerine Turkcell müsteri hizmetlerini aradım. Olaydan haberleri yoktu, tekrardan anlattım. Uzun konuşmalardan ve şikayetlerden sonra, daha önce bu tarz baska bir olay yasamadığım için bir seferlik aldıkları 49 tl\'lik ucreti iade edeceklerini söylediler. Önümüzdeki ay faturamdan düşecekmiş. 1 ay daha beklemem gerekiyor yani. Hiç yoktan iyidir tabiki. Fakat bu tip mobil işlemlerle ilgili müşterilerini bilgilendirmeleri gerekir. Gerekli gereksiz herşey için mesaj geliyor telefonlara. Bununla ilgili hicbir mesaj almadım daha önce.

  • 16 Ağustos
    09:51

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.