22 Ekim 2016

Turkcell Haksız Abonelikle Para Tahsil Ediyor!

3 gün önce Facebook'ta yaşlı bir kadın resme tıkladım ve anında Quiz Club'a üye oldunuz 20 TL hattınızdan tahsil edilecektir diye SMS geldi. Şok oldum hemen Turkcell'i aradım. Müşteri temsilcisi 20 TL evet faturanıza yansıyacak dedi ama ben üye olmadım nasıl izin verirsiniz iptal edilsin dedim iptal edemediklerini söyledi. Turkcell banka değil ki paramı kullandırsın bana sormadan ben hat aldım kredi kartı değil. Ve hemen mail yazdım Turkcell'e şikayetimi bugün 3 oldu arıyorum hala cevap yok biz bir şey yapamayız diyorlar. 23 yıllık Turkcell müşterisiyim ilk kez mobil ödeme kullanmış oldum bu bile onlar için önemli değil. Birçok firma T*** dahil müşterilerine hemen geri ödeme yapmış ama Turkcell hiçbir şekilde müşterisini korumuyor sessiz kalıyor yani yarın başkası hattımdan 10 bin TL bile çekebilir güvencesi yok bunun. Neden bu tür işlemde müşteriye SMS gönderip onay alınmıyor?

Süreyya 945 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi25 Ekim 2016

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 22.10.2016 tarihinde bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Süreyya 22 Ekim 2016

    Müşteri hizmetlerini aradım 3 kez. Temsilciniz savcılığa gidip şikayet etmemi söyledi firmanızı. Ayrıca kendi başına gelen bir örnek verdi masal anlattı dinlerseniz kayıtları anlarsınız. 4 gündür ne maile cevap geldi ne de firmanız tarafından aranıp bilgi verildi ben en az 23 yıllık müşterinizim ilgisizliğiniz şaşırttı beni. Yasal süreçi kullanıp 15 gün vazgeçme hakkımız varken neden bu gibi durumlarda kullanmıyorsunuz? Bu gibi sahte sitelerin bizleri dolandırmasına engel olup müşterinizi korumuyorsunuz? Binlerce mağdur var hatta haberi olmayıp faturasında görenler var. Lütfen süreç nasıl işliyor bilgi verin ben müşteri temsilcisinin naparsanız yapın tavrını hoş bulmadım. Yasal değil bu olay

  • Turkcell Temsilcisi22 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön