24 Eylül 2013

Turkcell Goller Cepte Servisine Abone Edilmişim!

Birkaç aydır yüksek miktarda fatura ödüyorum. Ancak son 2 aydaki faturamı incelediğimde katma değerli servisler adı altında toplam 25 lira ücret kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun Goller Cepte aboneliği olduğunu ve belli bir tarihte online hizmetlerden bu aboneliği başlattığımı söylediler.

Bunu yapmadığımı adım gibi biliyorum. İnternette araştırdığım kadarıyla birçok müşteri de benzer şeyi söylüyor. Böyle bir şeyin belgesi olmaz tabi; ama yine de bu işlemi benim yaptığıma dair bir rapor göndermelerini talep ettim. Böyle bir şey gönderemeyeceklerini söylediler. Bu konudaki itirazımı görüşebileceğim hiçbir kanalları da olmadığını söylediler.

Yekzan A. 117 Okunma

Cevaplar

  • Yekzan'ın Teşekkür Mesajı02 Ekim 2013

    daha önceki görüşmede online işlemlerden abone olduğum belirtilmişti. sikayetvar.com'daki şikayete dair arandığımda ise, servise otomatik abone edildiğime dair turkcell'den mesaj aldığım ve buna iptal cevabı yazmadığım için 4 ay boyunca ücretlendirildiğim söylendi. bu sms'i görmediğimi, ayrıca otomatik aboneliğin kabul edilemez olduğumu belirtince ücret iadesi yapılacağı taahhüt edildi.

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi02 Ekim 2013

    Müşterimiz ile 02.10.2013 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize, Goller Cepte Servisi hakkında bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Yekzan A.27 Eylül 2013

    herhangi bir dönüş yapılmadı

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi26 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön