Yekzan A. Teşekkür Mesajı

daha önceki görüşmede online işlemlerden abone olduğum belirtilmişti. sikayetvar.com'daki şikayete dair arandığımda ise, servise otomatik abone edildiğime dair turkcell'den mesaj aldığım ve buna iptal cevabı yazmadığım için 4 ay boyunca ücretlendirildiğim söylendi. bu sms'i görmediğimi, ayrıca otomatik aboneliğin kabul edilemez olduğumu belirtince ücret iadesi yapılacağı taahhüt edildi.

Turkcell Goller Cepte Servisine Abone Edilmişim!

Yekzan A. |

Birkaç aydır yüksek miktarda fatura ödüyorum. Ancak son 2 aydaki faturamı incelediğimde katma değerli servisler adı altında toplam 25 lira ücret kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun Goller Cepte aboneliği olduğunu ve belli bir tarihte online hizmetlerden bu aboneliği başlattığımı söylediler.

Bunu yapmadığımı adım gibi biliyorum. İnternette araştırdığım kadarıyla birçok müşteri de benzer şeyi söylüyor. Böyle bir şeyin belgesi olmaz tabi; ama yine de bu işlemi benim yaptığıma dair bir rapor göndermelerini talep ettim. Böyle bir şey gönderemeyeceklerini söylediler. Bu konudaki itirazımı görüşebileceğim hiçbir kanalları da olmadığını söylediler.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme İçerik Sağlayıcı İçerik Sağlayıcı Ücret

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yekzan A.
    02 Ekim
    16:26

    daha önceki görüşmede online işlemlerden abone olduğum belirtilmişti. sikayetvar.com'daki şikayete dair arandığımda ise, servise otomatik abone edildiğime dair turkcell'den mesaj aldığım ve buna iptal cevabı yazmadığım için 4 ay boyunca ücretlendirildiğim söylendi. bu sms'i görmediğimi, ayrıca otomatik aboneliğin kabul edilemez olduğumu belirtince ücret iadesi yapılacağı taahhüt edildi.

  • 02 Ekim
    16:17

    Müşterimiz ile 02.10.2013 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize, Goller Cepte Servisi hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

  • Yekzan A.
    27 Eylül
    17:24

    herhangi bir dönüş yapılmadı

  • 26 Eylül
    09:08

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.