29 Ocak 2014

Turkcell Geçiş İşlemimi Hala Tamamlayamadı!

27.01.14 tarihinde Turkcell abone merkezine giderek hattımı Turkcell'e taşımak istediğimi söyledim. Bana yetkililer tarafından bu geçiş işleminin en fazla 3 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ben şu anda kullanmış olduğum hattın fatura kesim tarihinin 31 ocak olduğunu söyledim. 31 ocak saat 00:00'a kadar hattın geçiş işleminin mutlaka yapılması gerektiğini söyledim.

Aksi takdirde boş yere bir fatura daha ödemek zorunda kalacağımı belirttim. Bugün Turkcell'den mesaj geldi ve hattımın 31.01.14 saat 01:18'de taşıma işleminin yapılacağı yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım sistemin belirlediğini ve yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Konuyla ilgili çözüm bekliyorum.

Kenan 283 Okunma

Cevaplar

  • Kenan'ın Teşekkür Mesajı03 Şubat 2014

    bu şikayet sürecinde turkcell müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip sorunumla ilgilendiler fakat turkcell bayisinin yanlış bilgi vermesinden kaynaklı bir sorun olduğu anlaşıldı. Daha sonra sorun çözüldü.

  • Turkcell Temsilcisi30 Ocak 2014

    Müşterimiz ile 30.01.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize Mobil Numara Taşıma Süreci hakkında bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Kenan 29 Ocak 2014

    İlk önce zaten müşteri hizmetlerinizi aradım fakat kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ben Turkcell'i tercih etmişim ve hattımı taşımak için talepte bulunuyorum. Bu geçiş esnasında bu şekilde bir mağduriyet yaşatmanızı ummuyordum. Umarım 31 ocak tarihine kadar bu sorunu çözersiniz. İyi çalışmalar.

  • Turkcell Temsilcisi29 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön