Turkcell Faturasız Hattın Talep Edilmeden Faturalı Hatta Geçirilmesi.

Yücel G. |

72 yaşındaki O.. G.., Karşıyaka çarşıdaki 0232 369 *** no'lu Turkcell İşlem merkezine gidip
faturasız hattına uygun konuşma paketinin yüklenmesini istedi. Talep ettiği işlemi ısrarla faturalı hatta geçmeden işleminin
gerçekleştirmesini talep etmesine rağmen, ilgili müşteri temsilcisi A.. Hanım, O.. G.. yapılan işlemin faturalı hatta geçmek olmadığını ileterek
faturasız hatta bir işlem uygulamıştır. Yapılan
işlem hatası birkaç gün sonra O.. G.. adına kesilen bir fatura ile
tespit edilmiştir. Faturasız hat faturalı hat olarak değiştirilmiştir. Talep
edilmeden yapılan bu işlemin bir kandırmaca olduğunu ilgili kişiden ve kurumdan
şikâyetçi olduğumu bildiririm.

Etiketler :

Personel Davranışı Habersiz İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Şubat
    15:03

    Müşterimizi 03.02.2015 ve 06.02.2015 tarihlerinde GSM numarasından aradık ancak ulaşamadık.

    Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 28 Ocak
    16:39

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.