Turkcell Fatura İtirazım!

Cem Ç. |

Birkaç hafta öncesine kadar Turkcell abonesiydim ancak daha sonra numaramı taşıdım. Faturalarım otomatik ödemedeydi, ancak numaramı taşıyınca bankanın artık otomatik çekmeyeceğini düşünerek, 239,64 TL tutarındaki son Turkcell faturamı 5 Eylül tarihinde Turkcell İletişim Merkezi'nden kredi kartımla ödedim fakat bundan iki gün sonra hesabımdan aynı tutar otomatik ödeme nedeniyle tekrar çekildi.

Bankayı aradığımda bana bu iki işleminde dekont ve dökümünü çıkardılar ve sizinle iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Ekte hesabımdan çekilen tutarın dekontunu ve kart ekstresini bireyselevrak@turkcell.com.tr'ye e-mail yollamama rağmen halen cevap alamadım.
İadem ne zaman yapılacak?

Etiketler :

Bilgilendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Cem Ç.
    18 Eylül
    12:44

    11.09.2015 tarihinde benimle iletişime geçildi ve paramın iade edileceği söylendi. Bugün ayın 18'i ve hala ödemem yapılmadı. Haftaya 9 günlük tatil giriyor, o dönemde de asla iade olmayacak. Ne olacak şimdi? Ufacık bir miktar paranın iadesi neden bu kadar uzun sürüyor anlamıyorum? 1 hafta boyunca istense 10 kez onaydan geçer yollanırdı bu para? Sanki kapıma gelip elden vericeksiniz parayı. Banka transferiyle 2 dakikada hesabıma geçecek olan bu para neden hala ödenmiyor?

  • 11 Eylül
    09:32

    Müşterimiz ile 11.09.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize mükerrer ödeme hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 09 Eylül
    15:23

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.