28 Kasım 2013

Turkcell Farklı Paket Tanımlamış!

Annemin kullandığı numara için 120 dak paketi tanımladım (23 TL). Otomatik ödeme tanımladım.
Geçen ay kontrol ettim ve 30 küsür TL fatura geldiğini fark ederek müşteri hizmetlerini aradım.
1- 2012 Şubat paket: 120 dak 23 TL
2- 2012 Mart paket: Konuştuğun kadar öde.
Bu değişikliğin nasıl olduğunu bilmiyorum, 6 ay boyunca yurt dışındaydım.

Müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarımın dinlenmesini istedim. Gelen cevap:
"12 ay geri dönük olarak ses kaydı saklanmaktadır, daha eski olduğu için mümkün değil".
23 TL yerine 1,5 yıl süresince 30 küsür TL para ödemişim.
Fazladan ödenen parayı geri istiyorum. Nasıl çözüleceği beni ilgilendirmiyor.

Yasin 65 Okunma

Cevaplar

  • Yasin'in Teşekkür Mesajı27 Aralık 2013

    Turkcell Çağrı Merkezi ile yapmış olduğum görüşmede Erçin Bey tarafından arandım ve ses kayıtları olmamasına rağmen Abone Bildirimini Doğru kabul ederek fazladan ödediğim ücret tarafıma son faturamı ödemek üzere Artı Bakiye olarak iade edilmiştir. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.

  • Yasin 02 Aralık 2013

    Sayın Turkcell Yetkilileri, Sizden talebim: Benim kontrolüm dışında nasıl Paket Değişikliği yapıldığının Ortaya Çıkarılması Turkcell'den Gelen Cevap: "Sadece 12 ay geriye dönük ses kayıtları incelendiği için talebinizi gerçekleştiremiyoruz" Şaka mı yapıyorsunuz siz? Benden her ay ortalama 10TL fazla ücret aldığınız ortaya çıkıyor. Ben Önerim Var/Şikayetin Var ile uğraşamam. Herşey gün gibi aşikar. Burada bu konuyu halletmeyi umuyorum. Size kolay gelsin. Yasin

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi02 Aralık 2013

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 25.10.2013 tarihinde bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön