Yasin B. Teşekkür Mesajı

Turkcell Çağrı Merkezi ile yapmış olduğum görüşmede Erçin Bey tarafından arandım ve ses kayıtları olmamasına rağmen Abone Bildirimini Doğru kabul ederek fazladan ödediğim ücret tarafıma son faturamı ödemek üzere Artı Bakiye olarak iade edilmiştir.
İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü.

Turkcell Farklı Paket Tanımlamış!

Yasin B. |

Annemin kullandığı numara için 120 dak paketi tanımladım (23 TL). Otomatik ödeme tanımladım.
Geçen ay kontrol ettim ve 30 küsür TL fatura geldiğini fark ederek müşteri hizmetlerini aradım.
1- 2012 Şubat paket: 120 dak 23 TL
2- 2012 Mart paket: Konuştuğun kadar öde.
Bu değişikliğin nasıl olduğunu bilmiyorum, 6 ay boyunca yurt dışındaydım.

Müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarımın dinlenmesini istedim. Gelen cevap:
"12 ay geri dönük olarak ses kaydı saklanmaktadır, daha eski olduğu için mümkün değil".
23 TL yerine 1,5 yıl süresince 30 küsür TL para ödemişim.
Fazladan ödenen parayı geri istiyorum. Nasıl çözüleceği beni ilgilendirmiyor.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Habersiz Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yasin B.
    27 Aralık
    11:48

    Turkcell Çağrı Merkezi ile yapmış olduğum görüşmede Erçin Bey tarafından arandım ve ses kayıtları olmamasına rağmen Abone Bildirimini Doğru kabul ederek fazladan ödediğim ücret tarafıma son faturamı ödemek üzere Artı Bakiye olarak iade edilmiştir.
    İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
    Sorunum çözüldü.

  • Yasin B.
    02 Aralık
    09:39

    Sayın Turkcell Yetkilileri,
    Sizden talebim: Benim kontrolüm dışında nasıl Paket Değişikliği yapıldığının Ortaya Çıkarılması
    Turkcell'den Gelen Cevap: "Sadece 12 ay geriye dönük ses kayıtları incelendiği için talebinizi gerçekleştiremiyoruz"
    Şaka mı yapıyorsunuz siz?
    Benden her ay ortalama 10TL fazla ücret aldığınız ortaya çıkıyor.
    Ben Önerim Var/Şikayetin Var ile uğraşamam.
    Herşey gün gibi aşikar.
    Burada bu konuyu halletmeyi umuyorum.
    Size kolay gelsin.

    Yasin

  • 02 Aralık
    08:44

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 25.10.2013 tarihinde bilgi verilmiştir.
    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş