19 Nisan 2013

Turkcell Facebook Paketim Olduğu Halde Kontörlerim Gitti!

Hattımı eşim kullanıyor. Daha önceki facebook paketimde bugüne kadar TL de düşme olmuyordu ama nerden sarı kutu kampanyasından Facebook paketi tanımladıysam şimdi de sürekli TL. de azalma oluyor. Turkcell canlı müşt. hizm. görüştüm. 13/04/2013 ten 18/04/2013 tarihine kadar 13, 5 TL tutarı her facebook girişimde 0, 5 kuruş olarak çekildiğini ilettim. Telefonumun Nokia Asha 302 olduğunu ilettim. Şikayetimi açık olarak bildirdiysem de olumlu bir cevap alamadım.

Bu sarı kutu kampanyasını niye yaptınız anlamıyorum müşteri memnuniyetsizliği olması için mi
acaba?Turkcell in boşa giden TL. lerimi iade etmesini ve çözüm bulmasını istiyorum!

Barlas 71 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi23 Nisan 2013

    Facebook'ta yer alan ancak Facebook dışı sunuculara bağlanarak çalışan üçüncü parti uygulama ve içerikler için yapılan kullanım, müşterimizin internet paketi varsa paketinden yoksa kendi mobil internet tarifesi üzerinden ücretlendirilir.Facebook paketine dahil olmayan ücretli içerikler (Örnek: youtube videolari) ve telefonunuza uygun facebook uygulamaları ile ilgili detayli bilgi için http://trcll.im/TU5H0 linkine ücretsiz tiklayabilirsiniz. Facebook ücretlendirme nedenleri aşağıdaki şekilde olabilmektedir. - Kullanılan cihaz smartphone (iPhone, Android vb) ise, arka planda çalışan uygulamalar/güncellemeler internet kullanımı yapabilir . - Facebook sayfası dışındaki uygulama marketlerinden indirilmiş olan (Nokia OVI gibi) Facebook uygulamalarından bağlanıldığında ücretlendirme olabilmektedir . -Arama motorlarından (Google, Turkcell-im vb) Facebook aratılıp bağlanıldığında Facebook’a tıklayana kadar başka bir sitede veri alışverişi olması nedeniyle ücretlendirme olabilir. - https://facebook.com şeklinde güvenli bağlantı yapıldığında ücretlendirme olabilir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön