12 Şubat 2014

Turkcell E-Fatura Gönderemiyor!

Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum hattımı başka bir operatöre taşımış bulunmaktayım. Hat taşınma sürecinde oluşan ve Turkcell'e ait kullanımımı içerecek faturanın düzenleneceği ve fatura adresime gönderileceği bildirilmiş olsa da, Turkcell kullanıcısı iken birçok firmanın kağıt tasarrufu yapabilmek amacıyla kullanmış olduğu e-fatura sistemini kullanıyor idim.

Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirerek sistemde kayıtlı olan fatura adresinin geçersiz olabileceğini bu sebeple ilgili faturanın e-posta adresime gönderilmesini rica ettim. Aldığım cevap faturanın sadece adrese gönderilebileceği ve fatura adresinin de değiştirilemeyeceği şeklindeydi. Mağduriyetimin giderilmesi rica olunur.

Eray 38 Okunma

Cevaplar

  • Eray 16 Şubat 2014

    Firma vermiş olduğu cevapta faturanın sadece fiziksel adresime gönderileceğini belirtmiş olup e-mail adresime gönderilemeyeceğini belirtmiştir. Halbuki ben bir müşteri olarak faturalarımı kendi bilgim ve rızam ile uzun süreden beri dijital imzalı e-mail olarak almaktayım. Bu durumda müşterinin bilgisi ve rızası dahilinde üretilen bir çözüm yoktur ve mağduriyetim devam etmektedir. Firmanın bu tutumunun yasal gerekçelerini bilmek isterim.

  • Eray 12 Şubat 2014

    Firma vermiş olduğu cevapta faturanın sadece fiziksel adresime gönderileceğini belirtmiş olup e-mail adresime gönderilemeyeceğini belirtmiştir. Halbuki ben bir müşteri olarak faturalarımı kendi bilgim ve rızam ile uzun süreden beri dijital imzalı e-mail olarak almaktayım. Bu durumda müşterinin bilgisi ve rızası dahilinde üretilen bir çözüm yoktur ve mağduriyetim devam etmektedir. Firmanın bu tutumunun yasal gerekçelerini bilmek isterim.

  • Turkcell Temsilcisi12 Şubat 2014

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 11.02.2014 tarihinde bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön