Turkcell Dikkate Almıyor!

Niran A. |

10 gündür müşteri temsilcileri ile günde yaklaşık 2 saat konuşuyorum. Konuyu tam ve tüm kapsamıyla inceleyemediler. İnceleme yaptıklarını söylüyor ve arayarak "sorununuz kalmadı" diyorlar, bayiye gidince sorun var diyorlar.

Sorunum benim olmayan ve benim üzerime gözüken 2 hat olması ve bu hatların çıkmamış faturalarının sorunlu olacağı varsayılarak benim kampanyadan yararlanamamam. Neden kayıtların güncellenmesi hemen yapılamıyor ve çözüm merkezi denilen yerdeki çalışanlar her menüye erişemiyor. Arıyorsunuz, kurumsal hat tarafına bakamıyoruz diyorlar, bireysel kısmı arıyorsunuz sizin olmayan bu hat kurumsala taşındı biz göremiyoruz diyorlar.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Mart
    13:35

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İletmiş olduğunuz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.