26 Ekim 2016

Turkcell 'de Yurtdışı Paketi.

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim. Eylül ayında yurtdışı seyahatim dolayısıyla müşteri hizmetlerini arayarak yurtdışı tarifeleriyle ilgili bilgi aldım. Geçen sene yurtdışı akıllı paketi kullandığım için herhangi bir işlem yapmamam gerektiği, yurtdışına çıktığımda paketin otomatik devreye gireceği söylendi. Yurt dışında internet paketine ihtiyacım olunca, müşteri hizmetleriyle görüşerek "süper yurtdışı" paketi satın aldım.

Bu paketi 12,90 TL'ye günlük kullanabileceğim söylendi. Bu paketi bir gün kullanmama rağmen faturamda 10 günlük "süper yurtdışı" paketi kullanımı yansımış. "akıllı paket" kullanımım faturamda görünmüyor. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise; akıllı paketin hiç kullanıma girmediğini, yanlış bilgilendirildiğim söylendi. Kısacası Turkcell 87 TL faturama fazla yansıttı. Ben bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Turkcell hattımı kapatmak istiyorum.

Seda 182 Okunma

Cevaplar

  • Seda 27 Ekim 2016

    Turkcell gerekli incelemeleri yapmış 4 TL indirim yapmışlar. Süper yurtdışı paketinin aktif olmadığını söylediler. Elimde cep telefonuma gelen mesaj olmasına rağmen nasıl böyle bir karar verebiliyorlar. Diyecek laf bulamıyorum. En yakın zamanda başka operatöre numaramı taşıyacağım. Kimseye Turkcell'i önermiyorum!

  • Turkcell Temsilcisi27 Ekim 2016

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi26 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön