07 Şubat 2014

Turkcell Cihaz Tamiri Konusunda Bilgi Vermiyor!

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve son 6 yıldır da Platinum kapsamında sözde ayrıcalıklı müşteriyim. Sürekli reklamı yapılan Platinum ayrıcalıklarından olduğu ileri sürülen asistan programı ile 14 Ocak ta arızalı cihazımı Turkcell yetkilisine teslim ettim. Ancak ne yazık ki bu güne kadar ne olumlu ne de olumsuz tek kelime bir bilgiye ulaşamadım.

Defalarca ve günlerce müşteri hizmetlerini ve hatta genel müdürlüğü aramama rağmen telefon "Telesis teknik serviste işlemleri devam ediyor" açıklamasından başka bir cümle kurabilen olmadı. Ne yazık ki pazarlama yaparken ayrıcalıklar sunduklarını beyan edip yüzlerce liralık fatura bedelleri karşılığında paket satıyorlar ama sonrası tamamen boş.

Arda 76 Okunma

Cevaplar

  • Arda 10 Şubat 2014

    evet Türkcell den beni arayıp görüştüler ama ancak 3 mailden sonra döndüler. sonrası ise yine hezimet. lütfen bekleyin araştırıyoruz, nedenini bilemiyoruz gibi oyalamalara devam ediyorlar. maillerimde de yazdığım gibi yasal süre olan 20 iş günü dolmuş bulunmakta ve hakkım olan cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum

  • Turkcell Temsilcisi10 Şubat 2014

    Müşterimiz ile 08.02.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize Cihazı hakkında bilgi verilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Arda 07 Şubat 2014

    az önce turkcell de aradılar ve ne kadar trajikomik bir açıklama yaptılar. ben kendim direk olarak servisten bilgi alıp sonucu bilmeme rağmen hala "cihazınızın inceleme işlemleri devam ediyor" diyorlar

  • Arda 07 Şubat 2014

    az önce kendi imkanlarım ile Teleservice firmasına ulaştım ve ne yazık ki cihaz onarılmadan ve bilgi verilmeden 05 Şubat tarihinde tekrar kargolanmış. tamir ücreti kabul edilirse tekrar servise gönderin diye de not bırakılmış. Oysaki T.cell den bana vaat edilen her hangi bir ücret çıkması durumunda tarafıma bilgi verilip onay alınacağı ve ücreti kabul etmem durumunda cihazın tamir edilip geri geleceği idi. çok yazık t.celle ki bu bilgiye bile ulaşamayacak durumda ve sözlerini tutmadılar

  • Turkcell Temsilcisi07 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön