11 Nisan 2013

Turkcell Cihaz Değişimi Yapılmıyor!

11/04/2013 tarihinde iPhone 5 cihazını Turkcell mağazasından satın aldım. Sabah saatlerinde satın aldığım ürünü öğle saatinde açıp kontrol edebildim. Cihazın orta tuşunun basmadığını farkedip bayiden AYNI GÜN cihaz değişimi talep ettim. Cihazın servise gönderileceğini ve servis uygun görürse 2-3 gün içinde değişim yapılacağını öğrendim.

Genpa servisini aradım cihazı fiilen görmeleri gerektiğini söylediler. Turkcell' i aradım sorunun kendileriyle ilgisi olmadığını, Genpa' nın teknik servisinin bu işi çözebileceğini söylediler.
Turkcell garantisi adı altında satılan ürünün bozuk çıkması ve anında değişimin yapılmaması çok garip. Mağdur edildim ve çözüm sunulmadı.Şuan telefon kullanamıyorum.

Sinem 71 Okunma

Cevaplar

  • Sinem 13 Nisan 2013

    Ben Turkcell garantisi olduğundan ötürü piyasanın üstünde bir rakamla bu cihazı Turkcell'den aldım.madem siz sorumluluk kabul etmiyorsunuz ozaman 24 ay taahhüt verdiğim cihaz bozuk çıkınca neden sözleşmeden dönme hakkımı kullanmama izin vermiyorsunuz?ben bu işe bir anlam veremedim.ve hala cihazım dönmedi!teşekkürler.

  • Turkcell Temsilcisi13 Nisan 2013

    Turkcell İletişim Merkezleri'nden alınan cep telefonunda oluşacak arızalar ve/veya herhangi başka bir sebeple ürün iadesi, arızalanması, değiştirilmesi vb. talepler durumunda sorumluluk, satışın yapıldığı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir; Turkcell İletişim Hizmetleri'nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize, [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön