Emir G. Teşekkür Mesajı

ilgi, aLAKA ve yardımlarınız için teşekkür ederim.

Turkcell Çalışan Personellerinin Hatası Yüzünden Hizmetim Kesildi.

Emir G. |

Hattım 2 dönem yüksek tutarlı faturalarımdan dolayı kapandı. 09.12.2014 öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp fatura borcumu taksitlendirdim. İlk taksit 250 TL diğer taksitleri 59 TL olmak kaydıyla taksitlendirme yapıldı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine istinaden 12.12.2014 tarihine kadar ilk taksitimi yatırdığım takdirde hattımın açılacağını hususunda anlaşıp telefonu kapattım.

Aynı akşam İş Bankası ATM'den 250 TL taksitimi yatırdım ve yarım saat içinde hattım açıldı. Dün akşam hiçbir bilgilendirme yapmadan hattımı tekrar kapattı ve taksitlendirmenin bozulduğunu söylediler. Temsilcinin yanlış bilgilendirmesinden dolayı mağdurum. Acil yardım talep ediyorum.

Etiketler :

Hizmet Yetersizliği Personel Eksik Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emir G.
    18 Şubat
    12:05

    ilgi, aLAKA ve yardımlarınız için teşekkür ederim.

  • 16 Aralık
    14:57

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 15 Aralık
    16:13

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.