18 Mart 2013

Turkcell BTK ya Göndermesi Gereken Evraklarımı Kaybetti!

Yurdışından aldığım ve vergisini bankaya yatırdığım telefonumun imei işlemlerini Maltepe'de bulunan Aytel isimli Turkcell iletişim merkezine yaptırdım. Geçen hafta BTK'dan kayıt dışı olduğu için telefonumun kapatılacağı mesajını aldım. Araştırınca evraklarımın 4 aydır BTK'ya ulaşmadığını öğrendim.

Bayii, evrakları Turkcell'in yollaması gerektiğini söylerken Turkcell bayiinin yollaması gerekir dedi. Kimlik bilgileri içeren özel ve önemli evraklarımı BTK'ya yolladıklarına dair bana bir kanıt sunamadıkları gibi sorunumu çözmek için hiç bir şey yapmadılar. Evraklarım kayıp olduğu için telefonum kapatıldı. Şimdi Turkcell'in "müşteri odaklı hizmetinin" mağduru olarak kendim açtırmaya uğraşıyorum.

Osman 59 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi19 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize [email protected] adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön