17 Ekim 2016

Turkcell Bt Kulaklık Sorunu!

Turkcell'den Philips shb 1600 model bir bt kulaklık satın aldım. Teknik özelliklerinde 6-7 saat konuşma bilmem ne kadar bekleme süresi yazdığı halde 25-30 dk ancak konuşabiliyordum. Belli ki stokta beklerken pil ömrü bitmişti. Bt kulaklıkla ilgili bir sürü yazışma yaptım ve arada kulaklığı TİM'e verdim. Turkcell'le karşılıklı yazışmalardan sonra en son yazışmada teknik servisin "tamirinin mümkün olmadığını" söylediği iletildi. Yani bir çözüm yoluna ulaştırılmadan ortada kalakaldım. Garantisi olan bir ürün. Pili değiştirilemiyor mu? Değiştirilemiyorsa cihazı değiştirin. Bu ne amatörlüktür anlamadım.

Eray 73 Okunma

Cevaplar

  • Eray 18 Ekim 2016

    Birincisi bt kulaklık Turkcell İletişim Merkezlerinden alınmadı. Turkcell in web sitesinden alındı. Elimdeki fatura Turkcell e ait. İkincisi ilgili firmanın (Philips) teknik servisine ürünü teslim ettim. Merkezleriyle yaptıkları birtakım yazışmalardan sonra bunun garanti belgesinin olmadığını, ithalatçısının Turkcell olduğunu söylediler. Üçüncüsü kardeşim beni dolayıp durmayın, hukuk danışmanınıza bi sorun bu meseleyi...

  • Turkcell Temsilcisi18 Ekim 2016

    Turkcell İletişim Merkezleri'nden alınan cep telefonunda ve aksesuarlarda oluşacak arızalar ve/veya herhangi başka bir sebeple ürün iadesi, arızalanması, değiştirilmesi vb. talepler durumunda sorumluluk, satışın yapıldığı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir; Turkcell İletişim Hizmetleri'nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Teknik Servis şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Eray 17 Ekim 2016

    Tüketici kanununun gereklerine göre tamir edilemeyen ayıplı mal için tüketicinin seçimlik haklarından bazıları ayıplı malın "ayıpsız" (pili stokta ömrünün bitirmemiş) bir misliyle değişimi ya da bedelinin tamamının iadesidir.

  • Turkcell Temsilcisi17 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön