13 Şubat 2013

Turkcell Borcum Olmadığı Halde Hattım Kapatıldı!

Hiçbir ödenmemiş faturam olmadığı halde eksik evraklarım olduğu gerekçesiyle, telefonum aramaya kapatıldı!!! Daha öncesinde Sultanbeyliği TİM’e giderek evrakları ilettim fakat call center’ı aradığımda evrakların geçersiz olduğu söylendi. Kendi gönderdiği faturaya “geçersiz” demelerini anlayamıyorum !!!

Defalarca çağrı merkezini aradım, webchatten yazdım, time gittim evraklarımı verdim, yine de hattım açılmış değil. . . çözüm önerileri yok, verecekleri cevap yok.... Farklı bir operatörden Turkcell e geçtim, yaptığım en büyük hataydı. Mahkemeye vereceğim. Müşteri memnuniyeti algıları sıfır....

Neslihan K. 60 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Müşteri Temsilcisi15 Şubat 2013

    Telekomünikasyon Kurumu tüm GSM işletmecilerinden abonelerinin eksik bilgi ve belgelerinin tamamlanmasını istemiş ve tamamlamayan abonelerin hatlarının yasal zorunluluk sebebiyle kapatılması gerektiğini iletmiştir. Bu sebeple abonelik esnasında tarafınızca teslim edilmeyen eksik bilgi ve belgelerin tamamlanması zorunluluğu doğmuş olup, siz değerli müşterilerimizden bu bilgi ve belgelerin toplanması amacıyla şirketimiz tarafından sizinle; Kurumsal Çözüm Merkezlerimiz, Çağrı Merkezi, Satış Yöneticilerimiz aracılığı ile iletişime geçilecektir. Detaylı bilgi için 532 yada 532 532 00 00 'yi arayabilirsiniz. Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Neslihan K.15 Şubat 2013

    hattım hala açılmadı, defalarca mail attım, call centeri aradım, 3 ayrı yerdeki time gittim ancak timdeki personel çok yoğunum sizinle ilgilenemem dedi ! 8 şubattan bu yana turkcelli şikayet ediyorum ama bugün aldığım cevap "giriş yapmış olduğunuz hattınız ile ilgili herhangi bir talep oluşturulmamıştır! müşteri memnuniyet algısı sıfır, kalifiye yoksunu personel, çözüm odaksız merkezler, ciddiyetsiz çalışma şekli !yaptığım en büyük hata turkcell gibi kalitesiz bir operatörü seçmek oldu...bir haftadır kullanamadığım hattın faturası kullanıyormuş gibi işlemeye devam ediyor !!!hergün istisnasız mail atıyorum, arıyorum asla ve asla ilgilenmiyorlar. . . çözmelerini bir kenara bıraktım dinlemiyorlar

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön