Turkcell Biraz Duyarlılık!

Yahya D. |

09.04.2016 itibariyle hattıma 20 TL yükledim. Hattımda otomatik tanımlı ben yaptım 400 paketinin yenilenme iptalini yapmayı unutmuştum. Birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım fakat 2 ay önce çıkardığınız talimatla aylık yenilenen paketlere ücret iadesi yapmayı durdurduğunuz söylendi. Ben zaten hattımda şu an 500 dk. paketini kullanıyorum. Bu yenilenen paketi kullanmayacağım tamamıyla çöp olacak.

Tüm ısrarıma rağmen iade yapılmadı. Benim bu 20 TL'yi yükleme amacım kimsesiz yetim çocuklara bağış yapmaktı. Bunu söylüyorum çünkü bu paranın çöp olmasını istemiyorum. Siz 19 TL'yi bana iade ederseniz bir şey kaybetmezsiniz fakat diğer yanda bir yetimin 1 gün karnı doyar.

Tam 3 kez müşteri hizmetlerinizi aradım kanun gibi asla iade etmeyeceğinizi söylüyorsunuz. Bu uygulamanız çok yanlış. Bu aşamadan sonra sizin ne kadar insancıl olduğunuzu müşteri odaklı çözüm üreteceğiniz ortaya çıkacak.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yahya D.
    15 Nisan
    12:19

    7 gün geçti hala ilgilenilmedi. Sonrada arayıp kullanmışsınız derler... .

  • 13 Nisan
    08:57

    Müşterimizin yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Yahya D.
    12 Nisan
    11:42

    Aradan 3 gün geçmesine rağmen Turkcell den kimse aramadı ilgilenmedi.

  • 09 Nisan
    09:49

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.