27 Ekim 2016

Turkcell Bilgim Dışında İşlemler Yapmış!

Ve 25 Ekim 2016 tarihinde telefonuma gelen 'Yeni Fatura kontrol uyarı limitiniz, hattınızdaki aylık ücretler toplamına en yakın olacak şekilde 35 TL olarak belirlenmiştir. Faturanız bu tutara ulaşırsa sizi ücretsiz olarak bilgilendireceğiz ' şeklinde telefonuma 25 Ekim 2016'da hattıma gelen bu mesaj ile bilgim dışında faturalı hattımın limiti yükseltilmiştir. Yaklaşık olarak 1 yıl önce hattımı faturalı hatta geçirerek 12,00 TL'ye 200 dakikalık bir paket yaptım ve bu paketin taahhüdü 20 kasım 2016 yılında sona erecek ancak yukarıda belirtmiş olduğum mesaj sonucu faturam bu ay 30 TL gelecek. Ve bu ay 30 TL'yi ödemek zorunda olduğum söylendi. Haberim olmadan şahsıma yapılan bu limit yükseltme sonucu meydana gelen haksız kazancın müşteri hak ihlali olması ve tüketiciyi koruma kanununa aykırı olması sebebiyle gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Seda 752 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi01 Kasım 2016

    Müşterimizi 01.11.2016 tarihinde GSM numarasından aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Turkcell Temsilcisi27 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön