Turkcell Başka Operatöre Geçiş Hakkımı Engelliyor!

Vuslat T. |

Babamın üstüne kayıtlı olan ancak 10 yıldır benim kullandığım Turkcell hattı kendi üstüme aldım. Üzerime aldığım için mevcut tarifem sıfırlandı. Çok daha kötü bir tarifeye geçirildim ve aylardır 100 milyondan aşağı fatura ödemiyorum. Hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Taşıma yapabilmem için 3 ay beklemem gerektiğini söylediler ve bekledim.

3 ay sonra 'Numara taşıma talebiniz hattınızın yasal sahibi bilgisini güncellemiş olmanız sebebiyle mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir' diye bir mesaj geldi. Turkcell'in müşterilerini böyle zorla tutma hakkı var mı? Daha fazla fatura ödemek istemiyorum. Kurtulmak istiyorum. Daha ne yapmam gerekiyor? Ödediğim 100'lerce milyon lira yetmiyor mu?

Etiketler :

Numara/Hat Taşıma Sorun Çözme/Yönlendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Vuslat T.
    02 Ağustos
    11:59

    elektronik haberleşme kanununun geçici 5, maddesine göre hattınız ile ilgili bir yıl boyunca hiç bir işlem yapamazsınız dediler.aşagıda ki kanunda öyle bir ibare yoktur:

    Aboneliğin güncelleştirilmesi işlemleri
    MADDE 5 – (1) Kullanıcılar, kullanmakta oldukları hatlar için, bir kereye mahsus
    olmak üzere 01.10.2013 tarihine kadar, ilgili mobil telefon hizmeti sunan işletmeci ile
    abonelik sözleşmesi akdedebilir. Abonelik sözleşmesinin akdedilmesi ile birlikte mevcut SIM
    kullanılmaya devam edilir. Söz konusu hatların eski abonelerinin yapılan işleme 01.10.2014
    tarihine kadar itiraz hakları mevcuttur. İtiraz aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
    (a) Gerçek kişi eski aboneler, itirazlarını T.C. kimlik numaraları ile resmi kimlik
    belgelerini ibraz etmek suretiyle yazılı dilekçe ile gerçekleştirirler.(b) Tüzel kişi eski aboneler itirazlarını, vergi levhası ibraz etmek suretiyle yazılı
    dilekçe ile gerçekleştirirler.
    (2) Süresinde itiraz etmeyen eski abonenin hakkı düşer.
    (3) Eski abonenin süresinde ve geçerli şekilde itiraz etmesi halinde hat yeniden eski
    abone adına kaydedilir. Hattın eski abone adına yeniden kaydedilmesiyle kullanıcı ile
    imzalanmış olan abonelik sözleşmesi feshedilmiş sayılır.
    (4) Mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler kullanıcıların abonelik işlemlerinin
    gerçekleştirilmesi talebini yerine getirmek amacıyla, başvuran kullanıcılardan bu Usul ve
    Esasların Ek’inde yer verilen Taahhütname örneğini almak suretiyle işlem yaparlar.
    (5) Kullanıcıların hatları kendi üzerlerine kaydettirebilmeleri için gerekli vergi, resim,
    harç ve benzeri mali yükümlülükler işletmeciler tarafından karşılanır.
    (6) Mobil telefon hizmeti sunan işletmeciler bu madde hükmünün suistimal
    edilmemesine yönelik olarak gerekli teknik ve idari tedbirleri alırlar.
    (7) İşletmeciler bu madde hükmü hakkında abonelerini uygun yöntemler ile
    bilgilendirebilir.

  • 30 Temmuz
    15:51

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 30.07.2013 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş