Turkcell Atmadığım Mesajların Ücreti Kesildi.

Özlem Erden G. |

044778620**** numarasına bilmem kaç tane yurt dışına atılan mesaj diye 0,58 TL ücret kesmişler. Müşteri temsilcisi ile konuştum maalesef iade yapmıyoruz diyor. Telefon ayarlarıymış falanmış filanmış. Ben de temsilciye sordum her şeyi görüyorsunuz iPhone kullananları da görüyorsunuz neden uyarmıyorsunuz, neden bir mesaj atıp dikkat etmeleri gerektiğini söylemiyorsunuz dedim. Söylerseniz kullanıcıda gereken dikkati gösterecek gerekli ayarı yaptıracaktır ya da yapacaktır değil mi diyorum temsilci cevap yazmıyor. Turkcell yetkililerinden bu konu ile ilgili olarak müşterilerini uyarmalarını şikayetimin dikkate alınıp kesintilerin tarafıma iadesini istiyorum.

Etiketler :

SMS Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özlem Erden G.
    21 Temmuz
    17:02

    Sayın Turkcell Yetkilisi merak ediyorum FaceTime Uygulamasını aktive etmek
    için kaç SMS'e ihtiyacınız oluyor.

    sizden gelen cevaptan alıntı: İngiltere’de
    bulunan Apple merkezine 00447786205094 numarası ile FaceTime servisinin aktive
    edildiğine dair bir SMS gitmektedir.

    1 SMS gitmektedir diyorsunuz ama

    Fatura kesim tarihimde
    1- 28.06.2016 - 0,58

    2- 29.06.2016 - 0,58

    3- 08.07.2016 - 0,58

    4- 11.07.2016 - 0,58

    5- 14.07.2016 - 0,58 dökümlü olarak 5 adet aktive mesaj ücreti
    kesmişsiniz. Söyler misiniz acaba bu aktive etme işi için hattım üzerinden daha
    kaç SMS ücreti alınacak. İnanmakta zorlanıyorum çünkü 1 SMS ile başkaca
    firmalardan yaptığımız onca iş varken Turkcell nasıl oluyor da 5 adet aktive
    mesajı ile bu işi müşterisine yüklüyor. Ben incelemelerinizi yeniden yapmanızı,
    5 adet mesaj kesintisi yapmış olmanızı haksız bulduğumu, tarafımdan kesilen
    fazla olduğu konusunda ısrar ettiğim diğer 4 mesajın iadesinin tarafıma
    yapılmasını istiyorum. Kurumunuzdan şikayetim var.!

  • 21 Temmuz
    11:00

    Değerli Müşterimiz,

    FaceTime uygulamasını kullanmak isteyen müşterilerimizin cihazından otomatik olarak; İngiltere’de bulunan Apple merkezine 00447786205094 numarası ile FaceTime servisinin aktive edildiğine dair bir SMS gitmektedir. Bu SMS`lerden yurtdışı SMS ücreti alınmaktadır.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 18 Temmuz
    13:33

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.