Turkcell Ara Ödeme Yapamıyorum.

Erkay S. |

Turkcell tarafından 19.04.2016 tarihinde 0**** numarasından arandım 50 TL ara ödeme yapmam istendi ve 15:30'da hattımın kapanacağı söylendi. Ara ödemeyi kabul etmeme rağmen 19.04.2016 ve 20.04.2016 tarihlerinde 3 kere iletişim merkezine gitmeme rağmen ara ödemeyle ilgili bir ibare göremedikleri için ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Ödeme yapamadığım içinde 15 senelik hattım 2 gündür kapalı müşteri temsilcilerini arıyorum ve sisteme yansımış ödemeniz diyor,2 kere şikayet formu oluşturdum yinede çözülen bir durum yok. Turkcell iletişim merkezindeki arkadaşlar bu ödemeyi göremiyor.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Nisan
    10:42

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 20.04.2016 tarihinde bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 20 Nisan
    15:45

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.