28 Mart 2016

Turkcell Akıllım Güvende Mağduriyeti...

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell bayisinden hattın üzerinden ödemeli Samsung J2 cep telefonu aldım ve akıllım güvende kasko yaptım. Bir ay önce düşürüp camını çatlattım bayiyi gidip durumu bildirdiğim bayi Turkcell'i aramamı arıza kayıt numarası vereceklerini söyledi. 18 gün önce ilk aramamda müşteri temsilcisi 72 saat içinde aranacağımı söyledi. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kimse dönmedi ve 6 sefer müşteri hizmetlerini aramama rağmen dosyanızı kayda geçiriyoruz.

En kısa zamanda dönüş sağlanacaktır başka yapacağımız bir şey yok diye ve hele bugün konuştuğum B. hanım neredeyse beni suçlar gibi konuşması beni Turkcell'den soğuttu. Turkcell'de 5 adet hattım var ve hepsini başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Gerçekten problem çözmek için değil problem yaratmak için uğraşıyor müşteri temsilcileri ve kullanamadığım telefonun parasını ve hattın parasını ödüyorum.

Engin 283 Okunma

Cevaplar

  • Engin'in Teşekkür Mesajı31 Mart 2016

    Bu kadar çabuk bir Zaman'da şikayetimi çözdüğü için Turkcell'e teşekkürlerimi iletirim umarım müşteri temsilcileri de çözüm konusunda yardımcı olur

  • Engin 29 Mart 2016

    Yaklaşık 1 aydır çözülemeyen sorun bugün çözüldü keşke buraya gelmeden çözülseydi teşekkürler sikayetimvar.com teşekkürler Turkcell

  • Turkcell Temsilcisi29 Mart 2016

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerimize yaptığı başvuruya istinaden inceleme yapılmakta olup inceleme sonrası müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Engin 28 Mart 2016

    Zaten 532 numaralı müşteri hizmetlerinizi 6 sefer aradım kayıtlardan inceleyebilirsiniz hiçbir müşteri temsilciniz yardımcı olmadı hatta dalga bile geçildi...

  • Turkcell Temsilcisi28 Mart 2016

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön