09 Ağustos

Turkcell Akıllım Güvende Kapsamındaki Telefonumu, Ekran Değişimi Yapmıyor.

31 Ağustos 2016'da Turkcell'den ''Akıllım Güvende" kaskosu kapsamında iPhone 6S aldım ve telefonumun cami kırıldı. KVK'ya götürdüğümde telefonum cami değişilemeyeceğini bunun için telefonun yenisini 600 TL'ye alabileceğimizi söylediler benim telefonum zaten yeni ben telefona 3200 TL para vermişim neden bir daha 600 TL verip yenisini alayım? Benim telefonumun arka kasasında ezik olmamasına rağmen "ezik var ekranı değişemiyoruz" dediler ve bende itiraz edince "Apple servisine gidip ekran değiştirilebilir" kağıdı almamızı söylediler. Apple gittiğimizde ise bize "ekran değişebilir fakat size istediğiniz kağıdı veremeyiz" dedi kısacası KVK'nın bizden fazla para almak için değişmediği ekranı kaskoda yararlanmayarak değişebileceğini söyledi. Son olarak kaskonun bitmesine 23 gün kaldı paramızla rezil oluyoruz bu sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Gençağa 3.410 Okunma

Cevaplar

  • Turkcell Temsilcisi09 Ağustos

    Müşterimiz ile 09.08.2017 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Gençağa 09 Ağustos

    Tabi tabi telefonun kaskosu un bitmesine 11 gün var beni oyalayın 12. Gün bana dönersiniz.

  • Turkcell Temsilcisi09 Ağustos

    Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön