Turkcell 596 TL Ekstra Fatura Yolladı!

Halit A. |

3 yıldır kurumsal hat kullanıyorum 16/03/14'te mesaj geldi 98 no'lu hattınızın 596,62 tl güncel tutarıdır diye 532'yi arayarak fatura bilgisi aldım. 103,tl olduğunu söylediler. Star paket kullanmaktayım. 95 tl olarak gelen faturalarım 102, ve 110,40 tl olarak geliyor. Sebebinin de telefona yönlendirme olduğunu söylemeleri faturayı düzenli ödüyoruz.

5 tane müşteri temsilcisini arayıp 596 tl olarak gelen mesajı sorguladığımda konuşma aşım & yönlendirme ile ilgili olduğunu söylüyor fakat konuşma süresi olan 6000 dk'dan 165 dk-heryöne 3000 dk'dan 84 dk kullanmışım fatura kesimi 10'u ödeme tarihi 24/03/2014 faturamı aramalara kapatmışlar. Müşterilerimi arayamıyorum bu mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.

Etiketler :

Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Halit A.
    18 Mart
    11:32

    sayın yetkili yapmış olduğunuz hatanın cezasını benmi çekmeliyim 2. güne girdik hala telefonum aramalara kapalı müşterilerimi arayamıyorum benim mağduriyetim ne olacak lütfen açıklarmısınız
    ayrıca fatura dönemi 10 şubat 9 mart Fatura tarihi 10 mart olan 103,40tl olan faturamız bu sabah elimize uşalmıştır 95tl olan paketim yukardaki yazdığım fiyatlar aralığında olup son faturamda103,40tl olarak geliyor yönlendirmeden dolayı yukardaki yazdığım 102, ve 110tl lik fiyatları yönlendirmeden olduğunu kabul ediyor ve ödüyoruz peki bu iddiasını ettiğiniz hayali 596tl dediğiniz dün 598tl ye yükselen bu hesap neyin nesi, bu sorunun enkısa dönemde çözülmesini mağduriyetimin giderilmesini ve bana bilgi verilmesini talep ediyorum

  • 18 Mart
    10:00

    Müşterimizi 18.03.2014 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık.

    Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Halit A.
    17 Mart
    17:08

    sayın yetkili 0530 641 76 98 nolu hattımız kurumsal olarak 2010dan buyana sizinle devam etmektedir star paket kullanmaktayız faturalarımızı düzenli olarakda ödüyoruz telefonda müşteri temsilci arkadaşların konuşmaları hep çelişkili 95 tl olarak belirlenen faturalarımızı 98tl -102tl veya 110tl arası ödemekteyiz bu fiyatın yüksek gelmeside yönlendirme olduğunu söylemeleri en sonki ödediğimiz faturada 6,30krş olduğunu söylediler ve bu yönlendirme paralarını faturaya yansıdığını bilmekteyiz pazar sabahı telefonuma mesaj olarak gelen güncel faturanız 596.62tl dir mesajını aldıkdan sonra 532 den müşteri hizmetlerini arayarak bilgi edindiğimde bana 103tl lik son ödeme 24/03/14tarihli fatura olduğunu beyan ettiler pazartesi sabah işyerine geldiğimde müşteri temcilcilerinizi arayarak kendileri ile bu konuyu paylaştım ilk aradığım temsilciniz konuşma süreniz aşmış diyerek sonra paketi kontrol etti ve bu işde yanlışlık olduğunu söyledi diğer konuştuğum temsilcileriniz ise kafaları karışık bir şekilde bir biri ile çelişkili sözler söyleyerek yönlendirmeden kaynaklandığını dile getirdiler ama fatura kesilmeden diğerlerini göremediklerini söyleyerek a- temsilcileriniz paket aşımı derken b- temsilcileriniz yönlendirme diyerek saatlerce konuştuğum halde işi çözüme götüremediler sayın yetkili star paketimde 6000dk türkcell lilere olan toplam kullanılan 165dk kalan 5835 dk durmaktadır, her yöne olan konuşma paketim 3000dk kullanılan 84 dk dır diğer şirket içi olan 6000dk tamamen durmaktadır şimdi size soruyorum sayın yetkili yönlendirmenin paralarını fatura ile ödediğim halde ve dakikalarım dolmadığı halde bu bahse konu 596tl olan borçlu olduğumu iddia ettiğiniz borç nerden çıkmaktadır beni bilgilendirmenizi talep etmekteyim.

  • 17 Mart
    16:33

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.