Turkcell 29 Liralık Minik Pakete 45 TL'lik Fatura!

Canan Kaya Ö. |

Birkaç ay önce 1 yıllık taahhütle ayda 29 TL'ye aldığım minik paketime geçen ay 39.90 bu ay da 45,15 fatura geldi. Fatura ayrıntılarına baktığımda aradaki farkın internet kullanımından olduğunu görünce hayretler içinde kaldım. İnternet kullanmamıştım, 20 ağustos-20 eylül 2014 tarihleri arasındaki 1024 mb'lık Twitter paketimi bile kullanmamıştım.

Bu neyin bağlantısıymış diye müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevap ilginçti. Telefonumun internet bağlantıları aktifmiş ve arada güncelliyormuş! ben istemesem de internet bağlantısı yapıyormuş. Turkcell, benden izinsiz böyle bir bağlantı yapma ve benden parasını alma hakkını nereden buluyor? Kullanmadığım internet bağlantı ücretlerini geri istiyorum.

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme Habersiz İşlemler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Eylül
    16:32

    Müşterimiz ile 05.09.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize internet kullanımı ve faturası hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 03 Eylül
    10:37

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.