Turkcell 20 Gün Kullanmadığım Hatta Çok Yüksek Fatura Gönderdi

Ozan K. |

Yukarıda konu olan hattı yaklaşık 13 aydır kullanmaktayız. Hesap kesim tarihi her ayın 10 'u olan hattın 10 Ağustos 2016 - 10 Eylül 2016 tarihli kullanımından 416 TL fatura gelmiştir. Taahhüt süremizin bittiği bilgisi ne Turkcell, ne de Turkcell şirket temsilcimiz tarafından bize bildirilmedi. Normalde 80 TL düzeyinde olan faturamuz 129 TL 'ye çıkarılmıştır.

10 GB 'lık internet paketi alınmıştır 85 TL'ye. Bize taahhüt süresi bilgisi verilmediği için faturaya 205 TL internet aşım ücreti, 1.66 TL yurtdışına mesaj ücreti (ki hatlarımız tüm yurtdışı aramalara kapalı iken nasıl SMS atılmış oluyor?) . Bu iki yansıtılan ücrete karşı kendilerinden şikayetçiyiz. Taahhüt bitişi ile ilgili neden bilgi gönderilmiyor. Ayrıca bu tarih aralığında hat yaklaşık 20 gün kullanılmamıştır. Turkcell 'in konuyu çözmesini bekliyoruz. Aksi halde hukuki süreci başlatacağız.

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ozan K.
    10 Ekim
    13:03

    hiçbir şekilde çözüm bulunmamıştır. Kendilerinden hukuki olarak şikayetçi olacağım.

  • 10 Ekim
    08:45

    Müşterimiz ile 03.10.2016 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize talebi hakkında bilgi verilmiştir.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 29 Eylül
    11:47

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.