Turkcell 20 Dakika İçerisinde 25 TL İnternete Gitti!

Ömer D. |

Yaklaşık 6 aydır Turkcell kullanıcısıyım, düne kadar memnundum. Normalde genç Turkcell paketlerini kullanıyorum ve her ayın 1-2'si gibi paketim yenileniyordu. Bende interneti kullanan birisi olduğumdan ihtiyacım olduğu için öncesinde 30 TL yükledim fakat paketim yenilenmedi. Bana da hiçbir bilgi mesajı gelmedi. Hesabım uygulamasından kontrol ettiğimde de 100 MB hediyemden 40 MB kalmıştı ancak lavaboya gittim geldiğimde "25 TL paketinizin haricinde harcama yaptığınız için konuşma kazanacaksınız" gibisinden 4-5 mesaj gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin senesi dolmuş o yüzden denildi. Bana ne mesaj ne bildiri geldi. Bilsem haftalık 1 GB paketi alırdım 9 TL'ye şikayetçiyim.

Etiketler :

İnternet/3G Ücretlendirme Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 04 Haziran
    09:35

    Müşterimiz ile 04.06.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize Yıldız Ek Genç Paketi hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Ömer D.
    03 Haziran
    13:38

    İlginiz için teşekkür ederim ancak her türlü hatırlatmayı yapan/yapabilen Turkcell neden zamanında bilgilendirmede bulunmadı? Ve kendi resmi uygulamasını kontrol ettiğimde hala hediye MB\'m kaldığı halde topu topu bir lavaboya gidip gelinceye kadar 25 TL mi kesti?
    Kestikten sonra 4-5 mesaj üst üste geldi nedense!
    Bu olay çözülmediği takdirde operatörümü gün içerisinde değiştireceğim!

    Not: İnterneti de ayrıca vidyo vs. İzlemek için kullanmadım yalnızca mail adresimi açmak için kullanmıştım.

    Saygılarımla,

  • 03 Haziran
    13:32

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.