Turkcell 2 Tarifenin Ücretini de Aynı Faturaya Yansıtıyor!

Özgür B. |

08.10.2012 tarihinde Turkcell 8 gb vınn aldım ve kullanım ücreti 55 tl idi. 08.10.2013 tarihinde bir senem dolduğundan müşteri temsilcisi ile görüşerek yeni bir tarifeye geçtim.Yeni tarifeye bilgilendirme mesajı geldikten sonra kullanmaya başladım.(Yeni tarife 5 gb ve ücreti 34 tl)11.12.2013 tarihinde bana Turkcell fatura bedeli 106.20 tl.

Arayıp nedenini sorduğumda aldığım cevap: otomatikman 72 tl tarifeye geçiriliyorum(onayım olmadan) ve yeni tarifenin faturası da aynı faturaya yansıtılıyor.Aynı gün değiştirdim dediğim halde kullandınız diyorlar.Doğuda şark görevi yapan kamu personeliyim.Turkcell'in hizmetinden memnun değilim,gsm şirketimi değiştiriyorum.Kanuni haklarımı da kullanacağım.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Değişikliği Haksız Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özgür B.
    11 Ocak
    20:43

    Turkcell firmasından bana 21 Aralıkta gelen mesajda sorunla ilgilenecekleri belirtiliyor. Bu tarihe kadar hala bir çözüme ulaştırılmadı. Bu sorunu halletmenizi ve 72 tl nin iadesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarmı kullanırım.. Saygılar

  • Özgür B.
    28 Aralık
    21:24

    532 numaralı müşteri hizmetlerinizden de memnun değilim. Çözümsüz kalıyorlar.Saygılar

  • 24 Aralık
    13:11

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.