Ahmet A. Teşekkür Mesajı

Kaybolan TL bakiyem geri yüklendi

Turkcell 2 Gb İnternet Paketi!

Ahmet A. |

Turkcell hattımda 2 gb internet paketi olduğu halde TL bakiyem düştüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerine durumu mesaj attım bana verdiği cevap şu şöyle:

Ücretlendirme sistemi, önce rezerv et, sonra ücretlendir mantığına göre çalışmaktadır. Abone Ses/Data gibi bir hizmeti kullanmak istediğinde hesaplarından (Paket- /Dedicated Account/Main -Account) öncelikli olanından belli bir miktarı rezerv edilir. Kullanım sonrası da ilgili hesaptan düşümü yapılır.
Yani Turkcell müşterilerinden habersiz internet parası çekiyor. Geri ödeme yapıp internet paketinden düşüm yapması gerekirken yapmıyor.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme İnternet/3G Kota Aşımı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet A.
    18 Mayıs
    13:46

    Kaybolan TL bakiyem geri yüklendi

  • 16 Mayıs
    11:01

    Müşterimiz ile 16.05.2015 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize internet kullanımı hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 15 Mayıs
    15:47

    Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.