Yanlış Yönlendirme Sonucu Mağduriyet Ve Hatalı Masraf

Mersin Yenişehir’de TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Dün saat 15:00 sularında internet bağlantım tamamen kesildi ve bu nedenle arıza kaydı oluşturdum. Adrese gelen ekip, sorunun ev içi kablomdan kaynaklandığını söyleyerek bir elektrikçi çağırıp kabloyu değiştirmem gerektiğini belirtti.

Bu yönlendirme üzerine elektrikçi çağırdım ve ev içi kabloyu komple değiştirdim, ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında yapılan kontrollerde problemin benim kablomdan değil, binanın altyapısından kaynaklandığı anlaşıldı ve şu anda binadaki Türk Telekom altyapısını kullanan tüm kullanıcılar internete erişememektedir.

TÜRKSAT ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde “en kısa zamanda” denmesine rağmen iki gündür ne gelen oldu ne de sorun giderildi. Ayrıca ekibin hatalı yönlendirmesi sebebiyle elektrikçiye 1.500 TL ödemek zorunda kaldım.

Müşteri numaramın 1121299404 incelenmesini, internet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım internetin tarafıma telafi edilmesini ve yanlış tespit ile yönlendirme sonucunda ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.