Uzun Süredir Kesik İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Ebru

158

Yaklaşık 10-15 gündür Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik ve bu nedenle mağdur durumdayız. Limitsiz paket kullanıyoruz ve İstanbul Arnavutköy Karlıbayır’da ikamet ediyoruz. Özellikle iki çocuğumun ödevlerini yapamaması ve okulların açılmasına az kalması nedeniyle bu durum bizi daha da zor durumda bırakıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir onarım yapılmadı, arıza giderilmedi ve tarafıma çözüm sunulmadı. Benzer sorunları daha önce de yaşadık ve artık bu durumun sürekli hale gelmesinden dolayı çok rahatsızım. Hizmetin karşılığında ödeme yapmaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, arızanın hemen giderilmesi ve hizmet alamadığım süre için ücret iadesi yapılmasıdır. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.

1763129787114.img-20251114-wa0015.jpg

Gelişme

18 Kasım 18:21

Türk Telekom Limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır İstanbul Arnavutköy Karlıbayır’da internet hizmeti alamıyoruz. Bina girişindeki kablo kırılması nedeniyle tüm bina ve mahalle olarak mağduruz. Çocuklarımız ödevlerini yapamıyor, yaşlılar randevu alamıyor, bebekler bile bu durumdan etkileniyor. 30 Kasım’da kablonun takılacağı söylendi ancak sadece bir kablo için bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilemez.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik fakat hiçbir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Ayrıca hizmet alamadığımız halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Benzer bir sorun geçtiğimiz yıl da yaşanmıştı.

Arızanın en geç cuma gününe kadar giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

14 Kasım 17:14

Yaklaşık 3 haftadır İstanbul Arnavutköy Karlıbayır’daki evimde Türk Telekom limitsiz internet hizmetinden yararlanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesildi ve sorunun kablo kopukluğundan kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir onarım yapılmadı ve internet hizmeti sağlanmadı.

Bu süreçte interneti hiç kullanamamama rağmen faturayı ödemeye devam ediyorum. Benzer bir sorunu 3 yıl önce de yaşamıştım ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Ayrıca bu arıza tam resmi tatil gününe denk geldi ve çocuklarımın ödevlerini internet olmadığı için yapamıyorlar. Salı günü benim de önemli bir projem var.

Türk Telekom’dan beklentim; arızanın en geç pazartesi gününe kadar acilen onarılması, kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.