15 Kasım
Yorum Yap
#11149437

Türk Telekom'un Sabit Hat Alo Paket Haksızlığı!

Türk Telekom'da 7012725*** hesap, 1891531*** hizmet numaralı internet ve telefon aboneliğimiz bulunmakta. Bugün taahhüdünün bitmesinden kaynaklı yenilemek için hat sahibi olan babamla beraber (H** Ç**) Ankara Keçiören Telekom Müdürlüğüne gittim. İnternet üzerinde yaptığım incelemede yüksek hızlı internet kampanyası 16 Mbps hıza kadar 100 GB AKN'li paket sabit telefon hatları olana 68 TL olarak belirtilmekte ancak Telekom Müdürlüğündeki personel böyle bir kampanyanın olmadığını 78 lira ücreti olduğunu internette olan bilgilerin kendilerini bağlamadığını yüksek tonda bir üslupla neredeyse hakaret vari bir tavırla iletti.


Bende bunun üzerine 444 1 444 çağrı merkezini aradım böyle bir kampanyanın olup olmadığını sordum. Evet böyle bir kampanyanın olduğunu ancak bizim alo paketli olduğumuzdan dolayı 88 lira ücretle yararlanabileceğimizi, alo paketin ayrı sabit telefonun ayrı olduğunu söyledi. Ben de kendilerine bundan önceki paket yenilenmesinde bulunan sabit hattımı kapatmak istediğimde kendi personellerinin bize telefon ve internet ücreti beraber 56 lira yapalım dediğini ve bize alo paket veya sabit hat gibi ayrım olduğundan bahsetmediğini söyledim. Böyle bir karmaşıklık yaparak vatandaşı yanılttıklarını ilettim ancak yapacak bir şeylerinin olmadığını belirttiler. Keçiören Telekom Müdürlüğünde bize hakaret eden personel hakkında şikayet talebi almalarını istedim. Bunu da gerçekleştiremediklerini şikayetimizi o müdürlüğe yapmamız gerektiğini söyledi. Bende böyle bir uygulamanın doğru olmadığını, şikayet edeceğim kişiyi kendine mi şikayet edeyim dediğimde talebimizi yapamadıklarını söylediler. Ben de Telekom'la olan tüm ilişkilerimi bitirmek için ilgili müdürlüğe taahhüdü biten aboneliğimi kapatma dilekçesi verdim sırf o personel yüzünden ve 2 ay sonra bitecek olan iş yeri aboneliğimi de bitireceğim. Telekom gibi bir kuruma aldatmaca paketler yapmasını, vatandaşın şikayet talebini gerçekleştiremeyen bir çağrı merkezi olmasını ve müşterisine hakaret eden (Keçiören Telekom Müdürlüğü 18 numaralı gişede saat:15:30 da çalışan personel kendisi böyle söylediğimde herkesin kendisini tanıyacağını söyledi) personel çalıştırmasını yakıştıramadım. Yaklaşık 10 yıldır müşterisiyim ve tüm çevreme bu kurumdan kurtulmaları için tavsiyelerde bulunacağım. Bu kadar çok firmanın olduğu bir yerde kendini alternatifsiz zannetmemeli kimse...

Ali 2.083 Okunma
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler