Türk Telekom’dan İnternet Yok, Altyapı Çalışması Söylendiği Halde Yardım Gelmedi

Ruzgar

544

Türk Telekom üzerinden kullandığım 100 Mbps DSL ev interneti hizmetinde, bağlantıyı ilk aldığım günden beri sık sık kopmalar yaşıyordum. Yaklaşık bir haftadır ise internetim tamamen yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Çarşamba günü arıza kaydı açtım, bana altyapı çalışması olduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne adrese gelen oldu ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’indeki adresimde hâlâ internet hizmetim yok.

İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğumdan bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Türk Telekom’dan tek beklentim, bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi ve internet erişimimin acilen sağlanmasıdır.

Gelişme

29 Aralık 2025 00:30

Türk Telekom 100 Mbps ev internetim 20 Aralık’tan bu yana tamamen kesik, bir haftadır evde hiç internet kullanamıyorum. Arıza kaydı açtırdığımda bana genel altyapı sorunu olduğu söylendi, ancak aynı binadaki komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor; koskoca binada sadece benim hattımda internet olmaması altyapı arızası açıklamasını boşa düşürüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen 100 saatlik süre dolmasına karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren. Sonrasında ayrıca şikayet kaydı da açtırdım, yaklaşık iki gün sonra arandım ve bu görüşmede de son derece kaba, umursamaz bir tavırla yanıtlar aldım. Sorduğum hiçbir soruya net bir cevap verilmedi, konuşmanın ekran görüntüsü ve ses kayıtları da mevcut.

İnternetim günlerdir çalışmadığı için iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bana, iptal hakkımı kullanabilmem için 3 ay boyunca internetin hiç olmaması gerektiği söylendi. Üstelik altyapı sorunu olmadığı halde, “altyapı sorunu var” denilerek en erken 7 Ocak’ta hattımın aktif olabileceği ifade edildi. Yani hem gerçekçi olmayan bir gerekçeyle süreç uzatılıyor hem de mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Zeytinburnu Gökalp Mahallesi 46. Sokak ** adresindeki hattım için internet arızamın en kısa sürede, kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.