Türk Telekom’dan mobil faturalı hattımı taşımak istediğimde, bayide yapılan sorgulamada herhangi bir cayma bedeli olmadığı belirtildi ve ayrıca Türk Telekom’dan SMS yoluyla da cayma bedelim olup olmadığını sordum. 27 Mart 2024’te tarafıma SMS ile cayma bedelim olmadığı bildirildi. Ancak Nisan sonunda, içinde 917 TL cayma bedeli dahil toplam 1033 TL’lik bir fatura düzenlendi.
26 Nisan’da Türk Telekom’dan tekrar SMS geldi ve cayma bedelinin iade işleminin başlatıldığı, 917 TL’nin yeni faturamdan düşüleceği belirtildi. Aynı gün, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle durumu ve faturayı e*********@turktelekom.com.tr adresine ilettim, başvurumun kayda alındığı mesajla bildirildi. 8 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturayı ödemem gerektiği, ardından iade işleminin yapılacağı söylendi. Faturayı ödedim ve IBAN bilgilerimi de ilettim.
Sonraki aylarda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde incelemenin sürdüğü, bazen dosyanın kapandığı, bazen tekrar IBAN istendiği söylendi. İstenilen belgeleri ve cayma bedeli iptaline dair mesajları birkaç kez tekrar gönderdim. 20 Temmuz’da tekrar IBAN bilgilerim istendi ve 15 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtildi. Ancak 18 Ağustos’ta yapılan son görüşmede, çözüm merkezi tarafından ödemenin iptal edildiği ve iade yapılmayacağı bildirildi.
Tüm süreç boyunca Türk Telekom’dan gelen SMS’lerde cayma bedelim olmadığı ve iade işleminin yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 917 TL’lik cayma bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Tüm yazışmalar ve belgeler telefonumda kayıtlıdır. İstanbul Ümraniye’de gerçekleşen bu işlemde, telefon numaram 0532********74’tür.
Türk Telekom’dan, haksız yere tahsil edilen 917 TL cayma bedelimin en kısa sürede iadesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar