Türk Telekom'da Binamıza Özel Süreklilik Gösteren İnternet Kesintisi Ve Kasıtlı Hizmet Aksaklığı Şüphesi

Mücahit

758

13.10.2025 tarihinden bu yana Adana Kozan Türkeli Mahallesi'indeki evimde Türk Telekom internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda. 1784540873 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğimi sadece bir hafta önce başlatmama rağmen, bir hafta sonra internet hizmetim bölgesel arıza gerekçesi ile durduruldu.

Yaşadığım sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde bölgesel genel bir arıza olduğu ve bir sonraki gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak bugüne kadar her gün bir sonraki güne ertelendi onarım.
Son olarak Türk Telekom uygulaması üzerinden şikayet kaydı oluşturdum; burada da kablo arızası kaynaklı bir sorun olduğu ve tahmini onarım süresinin 25.10.2025 saat 17.00'ye kadar tamamlanacağı belirtildi.
Ancak, apartmanımızda faaliyet gösteren banka şubesinin ve çevredeki diğer binaların internet hizmetlerinde hiçbir sorun yokken, sadece bizim binamızda internet olmaması bölgesel arıza açıklamasını mantıksız kılıyor. Bölgesel bir arıza yok iken böyle bir kayıt neden açıldı. Bu durumu hem müşteri hizmetlerine hem de uygulama üzerinden defalarca belirttim ancak açıklayıcı bir cevap alamadım.

Daha önce de altyapı sürecinde benzer sorunlar yaşadık Adana Kozan Türk Telekom saha sorumlusu binada altyapı olmadığını söyledi. Bizler altyapının çekişi olduğunu apartmanda Türk Telekom'a ait kutunun bile kurulu olduğunu belirtmemize rağmen konu 1 sene boyunca çıkmaz bir hal aldı. Israrlarımız sonrasında ekip binada kontrol yaptı ve bizim dediğimiz gibi binada altyapının olduğu anlaşıldı ve aktif hale getirildi. Bu durumdan kaynaklı binamıza verilen internet hizmetinin kasıtlı olarak durdurulduğu şüphesi oluştu. Çünkü bildiğimiz yıllardır diğer illerde hizmet gördüğümüz bir markanın bu tip bir arıza varsa bile ortalama 4o saat içerisinde çözüme kavuşturduğunu tecrübe edindik. Şu an da onarım süresinin gereksiz yere uzatıldığını ve bu durumun kasıtlı iş yavaşlatma olabileceğini düşünüyorum.
Hatta ve hatta diğer binalarda ve zemin kat mı da bulunan kurumsal bir bankada internet hizmetinin olması ancak bizim binamızda internet hizmetinin olmamasından dolayı bu şüphelerim daha da çok artıyor. Eğitim gören ve online ders alan çocuğum var ve apartmanda benim gibi çocuğu online eğitim alan birçok mağdur insan var. Ben bu konunun araştırılmasını istiyorum. Art niyet olup olmadığının denetlemesini istiyorum. İçimdeki şüphenin kalkmasını istiyorum çünkü bu durumu sürekli olarak yaşamak istemiyorum.
Sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum