Türk Telekom Yüksek Faturalandırma Ve Taahhüt Konusu

Eylül ayında cep telefon hattımı Türk Telekom'a taşıdım. Sağlık çalışanlarına özel kampanyadan yararlanarak 12 aylık taahhüt yaparak aylık 55 TL (15 GB internet) olarak anlaşma yaptık. Hattım açıldıktan sonra taahhüt için söz yazıp 5555'e göndermem gereken bir SMS aldım (26 Eylül 2022), belirtilen şekilde SMS gönderdim, taahhüdümün kabul edildiğine dair SMS aldım. İlk ay faturam beklendiği gibi 57 TL geldi. Buna karşın hattımı taahhütsüz kullandığıma dair yine SMS geldi. Yanıt olarak yine söz yazıp 5555'e gönderdim, taahhüdümün onaylandığına dair yine SMS geldi. Birkaç kez daha bu şekilde SMS gelince bir bayiye (Çankaya- İzmir) uğrayıp mesajları gösterip nedenini sordum, sistemsel bir hata olabileceği, önemsememem söyledi. İkinci ay faturam internet kotası aşımına bağlı olarak 175 TL geldi. Bu ay hiçbir aşım olmadığı halde hattım hala taahhütsüz görünüyor diye 85 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, elimde ekran görüntüleri olduğunu beyan ettim, Kıbrıs şehitleri caddesindeki bayiindeki görevli tüm mesajları gördü. Telefonda bana yeni bir taahhüt oluşturabileceklerini ancak aylık ücretinin 77 TL olacağını belirttiler. Kabul etmedim ve şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydıma yanıt hata olmadığı yönünde. Tüm bu işlemlerin ekran görüntüleri elimde var. Düzgün bir hizmet almak için daha ne yapmalıydım? Artık taahhüt vermeyeceğim, madem taahhüt vermemişim bu faturalarımı ödeyip hattımı başka bir operatöre taşınmayı planlıyorum.