Türk Telekom Yeni Modem Sorunu

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom'dan aradılar. Müşteri temsilcisi mevcut kullandığım modemimin eski olduğunu değiştirmem gerektiğini söyledi.

Eski modemimden memnun olduğumu herhangi bir problem yaşamadığımı söylememe rağmen ısrarla yeni bir modem alırsam hızlı ve çok iyi çekim gücü olacağını piyasada 1300-1400 TL olan modemi bana aylık 80 TL olarak 12 ayda ödeyebileceğimi ve çok memnun kalacağımı söylediler.

Eski modemim Türk Telekom'un abone olurken verdiği bir modem. Eski modemimle ilgili tekrardan bir problem yaşamadığımı söylememe rağmen beni bir şekilde ikna edip TP-Link ® VX220 model bir modem gönderdiler. İlk günden itibaren sinyal gücü çok zayıf olduğu için kablosuz bağlantı da problem yaşadım ve sık sık kopmalar yaşadım.

Bu arada interneti yoğun kullanan bir de değilim. Çoğunlukla akıllı telefonumda sosyal medyada kullanıyorum. Modem gerçekten çok kötü. Modemin olduğu odadan yan odaya geçince bile bağlantı ya çok düşüyor ya da kopuyor. 1 ay içinde toplamda 6-7 kez Türk Telekom çağrı merkezini aradım. İlk önce müşteri temsilcisi bağlantımı kontrol etti. Farklı bir kanaldan bağlanmam için yardımcı olmaya çalıştı. (2.4 ghz den değil de 5 ghz den bağlandım.) Birkaç gün böyle kullandım ama hiçbir şey değişmedi.

Çağrı merkezini yine aradım. Teknik ekip gönderebileceklerini söylediler ve randevu oluşturdular. İzin günüm için randevu oluşturdum 1 hafta sonrası için. Telefonuma birkaç tane mesaj geldi. Randevu tarihiniz güncellenmiştir falan diye. O gün gelen olmadı. Başka bir gün teknik servis telefonla aradı. İşteydim. Arıza için gelecektik dedi. Bende izin günüm için randevu oluşturduğumu o gün gelmediklerini izin günüm haricinde evde olmadığımı söyledim.

Çağrı merkezini arayıp 1 hafta sonraki izin günüm için tekrar randevu oluşturdum. Yine randevu dışındaki bir gün aradılar ve arıza için geleceklerini söylediler. O gün henüz ise gitmemiştim bekledim. Teknik servis geldi. Telefon hattına baktılar. Sonra modemi kontrol ettiler. Modemde arıza olmadığını ellerindeki daha alt kademe bir modemle değiştirebileceklerini ama bu modemlerde çekim gücünü ve hız problemlerini genelde kullanıcıların yaşadığını söylediler ve gittiler.

Bu şekilde 1 ay geçti. Tekrardan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve modemden memnun olmadığımı iade etmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi 1 ay geçtiğini ve kutu açılıp kullanıldığı için iadesi olmadığını söyledi.