12 Temmuz
Yorum Yap
#10654480

Türk Telekom Tivibu Aboneliği Kurulum Sorunu!

Türk Telekom kurumunca 02.07.2018 tarihinde cep telefonumdan aranarak Tivibu aboneliğiyle ilgili görüşme yapılmış ve abonelik kaydım oluşturulmuştu. Eve gelen ekiplerle yaptığım görüşmede modemle TV arasına kablo çekmek gerektiği belirtildiğinden talep iptal edilmişti. Ertesi gün müşteri temsilciliğiyle yaptığım görüşme neticesinde içeri odada bulunan TV ye yakın internet hattından bağlama yapılabileceği belirtildiğinden 24 ay vadeli sinema paketi önerisini kabul ettim ve Türk Telekom altyapı ekipleri eve gelerek kurulumu gerçekleştirdiler. İki gün Tivibu yayını izledim 2. günün sonunda yayın aniden kesildi. Müşteri hizmetleri destek hattıyla görüşmemde aboneliğimin görünmediğini ve tarafıma teslim edilen cihazları en yakın Telekom müdürlüğüne iade etmem ve aboneliğimi yenilemem gerektiği bildirildi ve Tivibu'nun aktive edilmesiyle ilgili bir çözüm üretilemedi, ertesi sabah Türk Telekom Yenişehir müdürlüğüne gittim cihazları teslim ettim ve Tivibu servisinden aboneliğimi yeniledim ertesi gün ekipleriniz geldi ve yeni cihaz ve modemle kurulumu gerçekleştirdiler. O gün tarafımızca yayın izlendi. Ertesi sabah gene yayın alınamadı tekrar müşteri hizmetleri destek servisiyle görüştüm bir çözüm üretemediler. İncesu Telekom Müdürlüğü'ne gitmem önerildi. 11,07,2018 sabahı çözüm masasına müracaat ettim, aboneliğimin açılması konuşun da çözüm masası da bir çözüm üretemedi ve beni 3 katta mühendis serkan beye yönlendirdi boş yere 3 kata çıktım serkan beye ulaşamadım, aynı şahıs bu seferde beni alt kattaki Tivibu pazarlama müdürüne yönlendirdi toplantı halinde olması nedeniyle bu kişiyle de görüşemedim. Tivibu servisinde pazarlama müdür odası yakında olan bir bayan eleman benimle ilgilendi ama çözüm üretemedi. Cihazı iade etme önerisinde bulunarak üst kata yönlendirdi ve 1 saatin sonunda cihazları iade ettim ve bıkkınlık ve yılgınlıkla binadan ayrıldım. Her gün boy boy reklam veren Türk Telekom kurumunun bir aboneliği bir hafta gibi bir sürede gerçekleştirilememesi ve müşterinin talebi dahi olmadan kurulumu yapılan aboneliğin sistemce bilgilendirmeden iptal edilmesi anlaşır gibi değildir. Bu durumun sayın Telekom genel müdürüne bizzat bildirilmesini talep ediyorum, bir kurumun bunca pazarlama çaba ve masraflarının boşa gitmesi anlamı taşıyan ve bir hafta gibi sürede bir aboneliğin gerçekleştirilememesi Türk Telekom kurumunun bir ayıbıdır. Böyle teknoloji devi gibi görünen kurumun çaresizliği ve çözümsüzlüğü anlaşılır gibi değildir.

Salim 885 Okunma
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler