Toplam çözüm sayısı
..
Türk Telekom ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Türk Telekom Randevuya Gelmeyen Saha Ekibi, Şikayet Kaydı Almayan Müşteri Hizmetleri

8715görüntüleme
Alper
Alper 12 Aralık 2020 21:39

08.12.2020 tarihinde Türk Telekom 882**70 hizmet numaralı internet aboneliğimi eski oturduğum adresten yeni taşındığım adrese nakil yapabilmek çağrı merkezinden talepte bulundum. 09.12.2020 akşam üzeri 16:13 de gelen mesajda ; “10.12.2020 tarihinde internet yeni kurulumumun tamamlanacağı” bilgisi iletildi. 10.12.2020 günü sabahtan akşama kadar işimden izin alarak kurulum ekibinin gelmesini bekledim evde. Kurulum ekibi gelmediği gibi bir telefon ya da mesaj ile iletişim kurarak, gelemeyeceklerini bile bildirmediler. Ben tekrar çağrı merkezini arayarak durumu aktardım ve pandemi vs deyip 12.12.2020 tarihi sabah 08:30 / 13:30 için yeni bir randevu verdiler. Ve bu randevuda aksaklık olmaz, cumartesi günü olduğu için kesin gelirler diye de not düştüler. Bugün yani 12.12.2020 tarihinde sabahtan saat 13:30 a kadar bekledim. Kurulum ekibi yine verdikleri randevuya uymayarak gelmediği gibi yine bir telefon ya da SMS yoluyla bilgilendirme dahi yapmadı. Bunun üzerine saat 13:40 da tekrar çağrı merkezini arayıp durumu ifade ettim ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyledim. Telefonun ucundaki z** hanım akşam mesai saati bitimi olan 18:00 a kadar ekiplerin geleceğini, eğer gelmezlerse kendilerini aramam halinde şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Akşam 18 oldu ve tabii ki ne gelen giden, ne de arayan soran olmadı. Ben 18:00 da tekrar 444 1 444 ü arayarak durumu izah ettim ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyledim. Benimle görüşen e** bey pandemi nedeniyle şikayet kaydı oluşturamadığını söyledi. Türk Telekom müşterisi, kullanıcısı olarak sizlerden ricam şudur; 2 ayrı gün verilen randevuya icab etmeyen ve bilgi dahi vermeye tenezzül etmeyen bu aymaz kurulum ekibinizi ve çağrı merkezi üzerinden ısrarla şikayet kaydı oluşturmayan müşteri hizmetleri yetkilisi z** hanım ve e** beyi görevlerini layıkıyla yapma, aldığı maaşların hakkını verme noktasında uyarıp, çalıştıkları bu güzide kuruma değer katabilmeleri için eğitmeniz. Bana; “... Sebeplerden dolayı ancak 10 gün sonra kurulumunuzu gerçekleştirebiliriz” deseniz hiç problem değil. Buradaki problem; sizden hizmet alan ve bunun için size bedel ödeyen müşterinizi insan yerine koymayarak, işinden gücünden izin alıp, vakit ayıran paydaşınızı evde akşama kadar bekletip randevuya gelmeyip, bir haber dahi vermemiş olmanızdır. Üstelik bunu 2 defa tekrarlamanızdır. Hal böyleyken ben maruz kaldığım bu tutum neticesinde Türk Telekom internet yeni aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım.

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

İlker
İlker30 Aralık 2020 16:28
 

Türk Telekom çağrı merkezi şikayet kaydı almıyor. Şikayetlerin sayısı artınca böyle bir yöntem bulmuşlar. Problem yaşayanlar göreceklerdir, Türk Telekom çağrı merkezi bir problem göremiyoruz diyerek konuyu kapatıyor.

 4
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yazlık internetimi iptal etmek için Eskişehir Telekom müdürlüğünden işlem yaptırdım. 22 mayısta iptal için çağrı merkezinden arandım. O gün yazlık interneti iptal edip temmuz ayında memlekete gideceğimi o zaman yeni bir abonelik alacağımı ifade etti. Çağrı merkezi temsilcisi arkadaş yeni abonelikte ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Sancaktepe ilçesi Fatih Mahallesi Mektep sokak üzerinde yer alan Firuzekent sitesinde ikamet etmekteyim. Geçtiğimiz perşembe (20.05.2021) günü ınternet (Türk Telekom) bağlantımız bir anda koptu. Bu sırada evde online derste olan oğlum ve uzaktan çalışan eşim çalışmaya devam edemedi. Aynı zamanda Tiv...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Mayıs 03:55

Sultanmurat Mah. Oyuklu Sok. No:**  Küçükçekmece / İstanbul adresinde ikamet etmekteyim. Oturduğum bina yeni imalatı bitmiş bir yer ve ekte göreceğiniz üzere Türk Telekom tarafından bina girişinde bulunan kutuda fiber internet bağlantısı için gerekli çalışmalar yapılmış. 30 gün önce ikamet ettiğim a...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 12:20

İnternet paketimin taahhüt süresi bittiğinden yenilemek için 02.04.2021 tarihinde bizzat Türk Telekom bayisine gittim. Ayrıca bir yıldan fazla süredir bir kere bile arama yapmadığım ve arama almadığım yerel telefon hattımın iptalini talep ettim. Bana internetimin yalın internete geçeceğini biraz dah...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Şubat 13:38

Bugün burada size Türk Telekom'un ne kadar amatör ve müşterilerini umursamayan bir durumunu paylaşacağım. Kasım 2018 tarihinde 7026831816 aboneliğimi 2 yıllık süreyle kullanıma başladım. Başlangıçta aldığım modemi ise 2019 yılı içerisinde teslim ettim.  2020 kasım ayında sözleşmemin bitmesine istin...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Aralık 2020 11:16

Eski sistem altyapıyla kullandığım bir internetim var, abonelik babamın üzerine. Çağrı merkezi ve yetkili bayiilere gidip yaptığım görüşmelerde dairenin GPON' u desteklediği başvuru yaparsam ekiplerin gelip yeni kablolama ve modem kurulumunu yapacağına dair bilgi aldım. Her iki tarafa da, yeni abone...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2020 18:20

12.11.2020 tarihinde taşınma nedeni ile Türk Telekom sabit internet aboneliğimi nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Eski adresimde de yeni adresimde de Türk Telekom'un altyapısı olarak cam fiber altyapı bulunmakta. Türk Telekom Sincan Müdürlüğü'ne giderek nakil işlemini başlattım, ardından eski ...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2020 16:08

16 megabit bir internet paketi kullanıyorum. 5 Mayıs 2020 tarihinde genel arıza adı altında çalışmalar olduğu söylendi ve yaklaşık bir ay içinde çözüleceğini bu süre içerisinde internetimde kopmalar yaşanacağını ve internet hızımın 1,5 megabit olacağını çağrı merkezi tarafından bildirildi bu tarih g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ekim 2020 10:53

Türk Telekom ev interneti 24 Mbps hızında üniversite kampanyasına üye olacağım esnada çağrı merkezi ile taptığım görüşmede daha önce yapmış olduğum üyeliklerde 16 Mbps hız olarak almış olduğum ev internetini 6 veya 8 Mbps olarak kullandım. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen sonuç alamadım ve abone...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 2020 12:33

07.08.2020 tarihinde 7032169646 hesap numaralı abonelik şahsıma ait değildir. Yanlışlıkla faturasını bankadan ödemiş bulunmaktayım. Söz konusu fatura ödemesinin iptalini ücretimin iadesini talep etmekteyim. Sorunumu aynı şekilde çağrı merkezinize ilettim maşallah çağrı merkezi personeliniz yaptıklar...