Türk Telekom Prime'da Düşük Hız, Kapsama Sorunu Ve Yanıltıcı Reklam Şikayeti

Türk Telekom Prime mobil hattı kullanmaktayım ve aylık 1.050 TL ücret ödemekteyim, ancak hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çalışmamaktadır. Mobil internet hızım aşırı düşüktür, bağlantı sürekli kopmaktadır. Baz istasyonları ve hat direklerinin eski ve yetersiz olduğunu düşünüyorum. Kapalı alanlarda neredeyse hiç çekmiyor. Otopark, ev içi, sokak ve metro civarı dahil birçok yerde 4g hızları 0.5–3 Mbps seviyelerinde kalmaktadır, bu duruma ilişkin hız testi ekran görüntülerim mevcuttur.

Aramalarda da ses kopukluğu ve karşı tarafa ses gitmeme sorunu sık sık yaşanmaktadır. Prime paketi kullanmama rağmen şebeke zayıf, kararsız ve kesintilidir. Türk Telekom temsilcileri tarafından defalarca “cihaz değiştirin” önerisi yapılmıştır, ancak bu teknik açıdan doğru değildir. Aynı ortamda Turkcell sorunsuz çekmekte, Vodafone sorunsuz çekmekte, sadece Türk Telekom çekmemektedir. Bu nedenle sorunun baz istasyonu kapasite yetersizliği, sinyal gücü düşüklüğü ve frekans dağıtımı problemlerinden kaynaklandığı açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu durumun “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Madde 13 ve 15’e göre, taahhütlü mobil hizmetlerde kapsama alanı ve hız sözleşmeye aykırı ise tüketici cayma bedeli olmadan fesih yapabilmektedir. BTK’nın Elektronik Haberleşme Yönetmeliği Madde 11-12 gereğince işletmecinin kapsama alanını sağlamak, yeterli hız sunmak, altyapıyı güçlendirmek ve tüketiciyi yanıltıcı reklam yapmamak yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım sorunlar devam etmektedir.

Ayrıca Türk Telekom’un “5g’ye hazırız” reklamları da gerçeği yansıtmamaktadır. Mevcut 4g hızlarının bile bazen Edge seviyesinde kalması, Türk Telekom’un reklamda söylediği kaliteyle uyuşmamaktadır ve bu durum 6502 sayılı Kanun’un 61. Maddesi kapsamında yanıltıcı reklam kapsamına girmektedir.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma sunulan mobil hizmeti “ayıplı hizmet” olarak değerlendirdiğimi, varsa taahhüdüme bağlı tüm cayma bedeli ve vergilerin iptal edilmesini, herhangi bir ceza yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını ve yaşadığım kapsam ve hız sorunlarıyla ilgili gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.