Türk Telekom Numaramı Taşıtmamı Sağlayan Tarifeyi Hattıma Tanımlamıyor

Ben cep telefonu hattımı taşımak için Türk Telekom'un bir kamu tarifesini seçtim ve kurumun kurumsal web sitesi ve Çağrı Merkezi üzerinden 13 Eylül tarihinde talebimi ilettim. Buna göre 12 ay taahhütlü olmak üzere hattıma 265 liraya 20 GB internet, 1500 dakika ve 250 SMS numarama tanımlanmış olacaktı. Çağrı Merkezinin yönlendirmelerine uyarak bu şekilde bir taahhüdü kabul ettim. 16 Eylül tarihinde yeni sim kartım elime ulaştı. 20 Eylül sabahı da kullanıma açıldı. Ancak hattım açıldığında fark ettim ki üzerinde anlaşma yaptığım tarife numaramda tanımlanmamıştı. Aynı gün defalarca Çağrı Merkezi üzerinden durumu bildirdim. En son şikayet kaydı oluşturdular. Şikayet kaydımın cevaplandığı şeklinde SMS alınca tekrar Çağrı Merkezini aradım ve şikayet talebimde haklı olduğum bana söylendi. Ancak 31 gün geçmeden benim seçerek numaramı taşıdığım tarifeye geçişimin yapılamayacağını bana söylediler. Yani bana hem haklısın dediler hem de benim seçerek numaramı taşıdığım tarifeyi numarama tanımlamadılar. Benim kişisel olarak hiçbir kabahatim olmamasına, bunun da Türk Telekom tarafından teyit edilmesine rağmen apaçık ortada olan mağduriyetim giderilmedi. Bana 31 gün sonra tarifemi tanımlayana kadar ek bir ücret ödeyerek internet ve konuşma satın alma gibi akla ziyan bir teklifte bulundular.

Ayrıca sabahtan akşama kadar hattımda bir tarife tanımlanmadığı için bir günlük fatura tutarım 100 lirayı buldu. Numaramı tekrardan eski operatörüme taşımak istiyorum. Ancak önceden 310 liraya kullandığım tarifeyi bu defa 400 liraya kullanmak zorunda kalacağım. Türk Telekom adlı kurumun bu akıl almaz haksız uygulaması hem işlerimin aksamasına hem de doğrudan ve dolaylı maddi kayıplarıma sebep olmuştur. Kendi hatalarını faturasını bana kesmelerini kabul etmiyorum. Şikayetimi hem buradan hem de Tüketici Hakem Heyetinden ileteceğim.